La compañía de Bill Gates anuncia que todos los productos recibirán soporte técnico durante cinco años contados desde la fecha de su lanzamiento, independientemente de la cantidad de productos nuevos que hayan sido introducidos en el intertanto.
Paralelamente, Microsoft introdujo una modalidad de soporte extendido que excede los cinco años para algunos productos. Tal es el caso de Windows XP Pro, que recibirá soporte hasta 2008, mientras que Windows XP Home será atendido hasta 2006.
La norma principal de la nueva política es que el software para los negocios y de desarrollo es ofrecido con cinco años de soporte estándar a contar de la fecha en que el producto es introducido al mercado. Si los clientes lo desean, tienen la posibilidad de comprar dos años de soporte extra. En algunos casos, en que las condiciones del mercado o necesidades especiales lo requieran, Microsoft ofrecerá soporte especialmente adaptado.
La excepción serán los productos que son actualizados anualmente, como por ejemplo Microsoft Money, Microsoft Encarta y Microsoft Picture It!, que tendrán soporte estándar durante tres años. Los productos para el mercado particular no serán ofrecidos con el soporte ampliado de dos años.
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