McAfee presentó su nuevo McAfee ServicePortal para clientes de empresas. El nuevo portal ofrece un centro de soporte en línea que entrega información de soporte precisa, pertinente y personalizada.
McAfee ServicePortal fue diseñado sobre la base de los comentarios de los clientes que solicitaban un recurso que proporcionara de mejor manera, respuestas y conocimientos sobre asuntos técnicos, indicó Greg Sanders, director Servicios Globales en línea de McAfee, Inc.
McAfee ServicePortal ofrece varias formas de resolver problemas relacionados con el soporte. La primera se denomina Autocuración, y aprovecha el Técnico Virtual de McAfee (MVT) para resolver problemas comunes. MVT es una herramienta basada en la Web que determina si los productos McAfee están instalados y actualizados correctamente y si funcionan en forma óptima.
La segunda es Autoservicio, que emplea el concepto leer, ver y hacer para ayudar a los clientes. El soporte que ofrece leer incluye McAfee KnowledgeBase, documentación de productos, preguntas frecuentes y la enciclopedia de ataques. El soporte de ver usa tutoriales en video de los productos. El soporte de hacer anima a los clientes a conocer una demostración en vivo y un entorno de prueba en Global Support Lab de McAfee.
