Este sistema está siendo implementado por Sixbell en México con gran éxito en la banca y pronto será usado en el pago mensual a los pensionados. Varios de ellos por su avanzada edad no pueden asistir al banco y demostrar que están vivos para cobrar su pensión, por lo que con este sistema con un solo llamado puede verificar con certeza si la persona que está al otro lado del teléfono es quien debe recibir el beneficio.
Esta tecnología es aplicable a todos los ámbitos, desde disminuir el fraude en transacciones millonarias hasta asegurar la presencia de una persona en un lugar remoto, explica Pablo Pumarino, gerente general de Sixbell. En el primer caso si por ejemplo alguien que quiere comprar un auto de 20 millones con su tarjeta de débito, podría hacerlo, ya que un IVR del banco llamaría en el acto al cliente para confirmar que está efectuando dicha transacción, corroborando con su voz que la compra es válida.
Para seguir hablando de la biometría de voz y sus aplicaciones, el próximo jueves 10 de mayo, Sixbell organizó el Contact Day en el Hotel Hyatt, en donde Pablo Escalante, consultor independiente experto en temas de seguridad bancaria contará la experiencia vivida en México con estas aplicaciones y los beneficios que traerán.
Adicionalmente, el Contact Day contará con la presencia de expertos internacionales que discutirán sobre el impacto de las redes sociales y otras tecnologías como Call Steering y Speech Analytics, que están impactando en los procesos de servicio al cliente en las empresas de hoy.
