En el marco del evento de IBM “Beneficios de un modelo Cloud“, celebrado hoy en el IBM Client Center de Madrid, la Compañía ha presentado una amplia gama de soluciones cloud computing diseñadas para ayudar a los máximos responsables de las empresas a acelerar la innovación en torno a la mejora de la experiencia de los clientes. Entre las propuestas más innovadoras destaca una solución de análisis de redes sociales, con la que los directores de marketing podrán conocer cómo perciben su marca los clientes.
Las tecnologías cloud computing se están convirtiendo en algo esencial para los directivos. Si bien las decisiones relacionadas con la tecnología siempre las han tomado los CIO (Chief Information Officer), otros ejecutivos están adoptando la nube por las posibilidades que ofrece para transformar los procesos empresariales: marketing, compras, gestión de proveedores, recursos humanos o asuntos legales. De hecho, los analistas del sector creen que para 2017 los directivos de las empresas gastarán más en tecnologías de la información que los propios CIO.
La oferta de soluciones SmartCloud de IBM incorpora ahora más de 100 nuevos productos que ofrecen importantes ventajas para todas las áreas de la empresa, ayudando a que los profesionales tomen mejores decisiones, sepan diferenciar las experiencias de sus clientes y hagan crecer su negocio.Actualmente, estas innovaciones están siendo desarrolladas y desplegadas por el Customer Experience Lab de IBM.
Todas estas nuevas soluciones presentadas por IBM se agrupan en torno a las diferentes áreas de la empresa, entre las cuales están:
- Marketing: sus responsables podrán analizar, comprender e involucrar a los clientes en conversaciones interactivas a través de canales de marketing digital, social y tradicional, utilizando análisis digitales y capacidades de automatización.
- Ventas y comercio electrónico: los directivos podrán impulsar las ventas “B2C“ a través de distintos canales, vinculando las soluciones móviles, las redes sociales, Internet y los propios establecimientos físicos. También serán capaces de gestionar presupuestos, negociar contactos y reforzar los análisis de rendimiento.
- Atención al cliente: pueden desarrollar técnicas exclusivas de servicio y retención de clientes gracias a las conversaciones rápidas y personalizadas que ofrece Watson Engagement Advisor.
- Compras: los responsables serán capaces de gestionar los gastos, los contratos y los proveedores, lo que se puede traducir en importantes ahorros de costes.
- Cadena de suministro: podrán mejorar la transparencia y eficacia de la cadena de valor para satisfacer mejor la demanda de los clientes.
- Departamento jurídico: el responsable agilizará los procesos de gestión y fortalecerá la propiedad intelectual y el análisis de riesgo, para asistir de forma más eficiente a las partes interesadas tanto de dentro como de fuera de la empresa.
- Departamento financiero: tomarán decisiones basadas en analítica evitando posibles riesgos en ingresos, gastos y procesos de compensación.
- Recursos Humanos: los responsables podrán encontrar, analizar y adquirir el mejor talento, trabajando codo con codo con el resto de los directivos para que el personal sea más eficiente tanto en colaboraciones internas como entre empresas. Todo ello gracias a SmartCloud for Social Business.
- Departamento de tecnología: en este caso los CIO podrán incluir estas soluciones dentro de una estrategia global, de tal forma que se garantice su seguridad, flexibilidad e integración en entorno híbridos.
Social Media Analytics
Una de las soluciones presentadas por IBM es “Analítica en Medios Sociales” (Social Media Analytics). Esta herramienta ofrece una visión más amplia de los “sentimientos“ de los consumidores en las redes sociales para redefinir los productos, los niveles de servicio y las ofertas específicas. Esta solución identifica, captura y amplía la información de millones de datos procedentes de las redes sociales para conocer de manera instantánea las opiniones de los consumidores sobre un tema y poder reaccionar de forma inmediata.
La tecnología cloud representa una de los pilares del negocio de IBM en España. En el encuentro de hoy se han presentado los casos de tres entidades que ya han implantado las soluciones en la nube de IBM: El Corte Inglés, la Generalitat de Cataluña y Codorníu. Otras empresas y organismos que ya cuentan con esta tecnología son el FROB (Fondo de Reestructuración Ordenada Bancaria), que ha decidido confiar en la tecnología cloud de IBM para el funcionamiento de la Sareb (Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria), la Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía o la cadena de tiendas de moda Panta MacQuinn.
Los clientes de IBM pueden implementar este tipo de soluciones en departamentos concretos o también desarrollar grandes proyectos para toda la compañía, ya que tienen la flexibilidad necesaria para pasar de un modelo a otro.
Para más información sobre la oferta de soluciones de cloud computing de IBM para los responsables de las empresas visita la página webhttp://www.ibm.com/cloud-computing/us/en/saas-solutions-by-role.html
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