IBM lanza Watson AIOps, soluci贸n de IA para automatizar operaciones de TI

Construida sobre Red Hat OpenShift, Watson AIOps funciona en cualquier nube y trabaja en colaboraci贸n con partners como Slack y Box.

Los desaf铆os a los que se enfrentan hoy los directores de TI (CIOs) son m谩s complicados y cr铆ticos que nunca, ya que tienen que ayudar a sus empresas a recuperarse y reiniciar sus actividades tras una pandemia global. Para ello, IBM (NYSE: IBM) ha presentado durante su conferencia Think Digital una nueva oferta de capacidades y servicios potenciados con inteligencia artificial, dise帽ada para ayudar a los CIOs a automatizar sus infraestructuras para ser m谩s resistentes a futuras interrupciones y para ayudar a reducir costes.  

La consultora IDC predice que, en a帽o 2024, las empresas que utilicen IA ser谩n capaces de responder a los clientes, competidores, reguladores y socios un 50% m谩s r谩pido que aquellas que no la utilizan1.

IBM ha presentado IBM Watson AIOps, una nueva oferta que utiliza la IA para automatizar la forma en que las empresas detectan, diagnostican y responden a las anomal铆as inform谩ticas, en tiempo real. Los incidentes e interrupciones imprevistos de TI pueden tener un coste para las empresas tanto a nivel de ingresos como a nivel reputacional. La empresa de investigaci贸n de mercados Aberdeen ha cuantificado el coste de una interrupci贸n en unos 260.000 d贸lares por hora.

Watson AIOps permite a las organizaciones introducir la automatizaci贸n a nivel de infraestructura y est谩 dise帽ada para ayudar a los CIOs a determinar y predecir mejor los resultados futuros, centrar los recursos en trabajos de mayor valor y construir redes m谩s sensibles e inteligentes que puedan permanecer en funcionamiento durante m谩s tiempo.

La nueva soluci贸n se basa en la 煤ltima versi贸n de Red Hat OpenShift para ejecutarse en entornos de nube h铆bridos, y funciona en conjunto con las tecnolog铆as que se encuentran en el entorno de trabajo actual, como Slack y Box. Tambi茅n trabaja con proveedores de soluciones de monitorizaci贸n de TI tradicionales, como Mattermost o ServiceNow. 

Como parte de este despliegue, IBM tambi茅n ha anunciado el Acelerador para la modernizaci贸n de aplicaciones con IA. Esta nueva capacidad est谩 dise帽ada para ayudar a los clientes a reducir el esfuerzo y los costes generales asociados a la modernizaci贸n de las aplicaciones. Para ello, proporciona herramientas de optimizaci贸n del proceso de modernizaci贸n de extremo a extremo, acelerando el an谩lisis y las recomendaciones para distintas opciones de arquitectura y micro servicios. El acelerador aprovecha el aprendizaje continuo y los modelos de IA interpretables para adaptarse a las pr谩cticas de ingenier铆a de software preferidas por el cliente, y se mantiene al d铆a con la evoluci贸n de la tecnolog铆a y las plataformas.

Muchas de las tecnolog铆as subyacentes de Watson AIOps y al Acelerador para la modernizaci贸n de aplicaciones ha sido desarrollados por IBM Research

“Slack es m谩s valioso cuando se integra con las otras herramientas que los clientes utilizan a diario, llevando la informaci贸n empresarial cr铆tica a canales en los que se puede colaborar por equipos鈥, ha comentado el CEO y cofundador de Slack, Stewart Butterfield. “Al utilizar Slack con Watson AIOps, los operadores de TI pueden colaborar eficazmente en la soluci贸n de incidentes, permiti茅ndoles pasar m谩s tiempo resolviendo problemas en lugar de tener que identificarlos”.

“En esta nueva era de trabajo a distancia, compartir y acceder a los archivos de forma segura, en cualquier momento, y a trav茅s de todas sus aplicaciones, es m谩s importante que nunca”, ha se帽alado Aaron Levie, CEO de Box. “Estamos encantados de ampliar nuestra colaboraci贸n con IBM para ofrecer contenido y colaboraci贸n a trav茅s de Watson AIOpsx, permitiendo a las organizaciones y empresas de TI realizar el trabajo de forma m谩s r谩pida, sencilla y segura”.

“Lo que hemos aprendido de las empresas de todo el mundo es que hay tres factores principales que determinar谩n el 茅xito de la IA en los negocios: el lenguaje, la automatizaci贸n y la confianza”, ha explicado Rob Thomas, vicepresidente senior de Cloud and Data Platform de IBM. “La crisis del COVID-19 y el aumento de la demanda de capacidades de trabajo a distancia est谩n impulsando la necesidad de automatizaci贸n de la IA a un ritmo sin precedentes. Con la automatizaci贸n, estamos dando las herramientas a los CIOs de las pr贸ximas generaciones y a sus equipos para que prioricen el trabajo crucial de las empresas digitales que gestionan, y puedan extraer datos para aplicar conocimientos predictivos que ayuden a obtener resultados empresariales m谩s impactantes, reduciendo los costes”.

En medio del cambiante panorama econ贸mico actual, clientes de todas las industrias est谩n respondiendo positivamente a estas nuevas capacidades:

“Nuestra industria se ha visto seriamente afectada por la pandemia. Nuestro trabajo en IA durante los 煤ltimos a帽os nos ayudar谩 a mitigar algunos de los nuevos retos “, ha explicado Roland Schuetz, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Informaci贸n de Grupo Lufthansa. “Trabajar con IBM para aplicar sus tecnolog铆as de IA nos ha ayudado a acelerar la modernizaci贸n de nuestras herramientas de datos. Utilizamos la IA para automatizar los procesos que dan como resultado beneficios como por ejemplo la atenci贸n al cliente o mejoras operacionales. De esta manera, contribuiremos a conseguir un comienzo m谩s s贸lido despu茅s de la crisis”.

Adem谩s de automatizar las operaciones de TI, IBM ha anunciado diferentes capacidades nuevas y actualizadas para dar a los CIOs una serie de gu铆as para poder operar en este nuevo entorno. Las nuevas capacidades est谩n centradas en ayudar a:聽

Automatizar la planificaci贸n empresarial:IBM Cloud Pak for Data, la plataforma de datos e inteligencia artificial totalmente integrada de IBM, se ha actualizado con una serie de nuevas capacidades dise帽adas para ayudar a los l铆deres empresariales a automatizar el acceso a datos cr铆ticos, listos para la empresa. As铆, por ejemplo, se agregan a la plataforma, como extensiones,聽IBM Planning Analytics, dise帽ado para permitir a los usuarios automatizar la planificaci贸n, el presupuesto y la previsi贸n para negocios. Y tambi茅n capacidades de聽DataOps, como IBM聽InfoSphere Master Data Connect, que permite a los usuarios acceder a implementaciones de MDM en entornos聽on-premise.

Automatizar las operaciones comerciales:聽una nueva actualizaci贸n importante de聽IBM Cloud Pak for Automation, software para dise帽ar, construir y ejecutar aplicaciones de automatizaci贸n, que permite a los clientes crear, de manera m谩s f谩cil, soluciones de automatizaci贸n de inteligencia artificial de “trabajador digital”. Los trabajadores digitales automatizan el trabajo rutinario y colaboran con sus hom贸logos humanos.聽Las nuevas capacidades聽pueden ayudar a simplificar la forma en que las organizaciones digitalizan las habilidades de automatizaci贸n, como la compilaci贸n de datos, la automatizaci贸n de tareas o el enrutamiento empresarial.

Automatizar los centros de llamadas:IBM Watson Assistant, la plataforma de conversaci贸n basada en inteligencia artificial de IBM, tambi茅n se ha actualizado para ayudar a automatizar, de manera inteligente, las interacciones m谩s complejas e impulsar la satisfacci贸n del cliente, mientras se reducen costes operativos. La soluci贸n tiene ahora una interfaz de usuario pre incluida que no requiere ning煤n esfuerzo de desarrollo para implementarse, y que est谩 dise帽ada utilizando las mejores pr谩cticas de la experiencia del usuario. Adem谩s, las nuevas integraciones con algunas de las principales plataformas de servicio al cliente preservan las inversiones de los clientes ya existentes en estos servicios, y permite a los usuarios contactar con los agentes聽en directo, de manera sencilla. Finalmente, una nueva caracter铆stica llamada “autoaprendizaje”, que actualmente est谩 en desarrollo, y que est谩 prevista para este verano, que aprender谩 del comportamiento previo del cliente para proporcionar las respuestas m谩s relevantes a nuevas preguntas sobre un mismo tema. As铆 como los agentes humanos mejoran con el tiempo al aprender con las interacciones con los clientes, este autoaprendizaje ofrecer谩 capacidades similares para el asistente virtual.

1IDC FutureScape: Worldwide Digital Transformation 2020 Predictions,聽Doc # US45569118,聽Oct 2019

Ilustraci贸n (c) Ricochet64 v铆a Shutterstock


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