Actualmente, miles de negocios usan las aplicaciones de MI para sostener conversaciones en línea (chat) con sus clientes. Ahora se espera que tales aplicaciones harán posible las conversaciones del cliente directamente con las bases de datos y otros depósitos de información.
Al respecto, la empresa ActiveBuddy informó que está cerrando un trato con un portal y un proveedor de MI para permitir a los usuarios de MI comunicarse con servicios y aplicaciones, no sólo con gente.
Esencialmente, hemos tomado un medio chat y lo hemos convertido en una plataforma de acceso de alta velocidad a la información, señaló Peter Levitan, presidente de Active Buddy. De repente, una comunicación persona a persona puede ser un diálogo persona a computadora.
Sin embargo, los expertos señalaron que para que MI funcione como un medio persona a computadora, el lenguaje natural de las máquinas de búsqueda tiene que volverse más exacto.
El aumento del uso del chat persona a computadora también requerirá la estandarización entre los vendedores de las aplicaciones MI, y la integración de MI con sistemas presentará retos complejos adicionales, agregaron los expertos.
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