Gentera, el grupo mexicano líder de microfinanzas con más de 2.8 millones de clientes y más de 18 mil empleados en Latinoamérica, ha elegido la Red Empresarial de Cisco (Cisco Enterprise Networks) y las Soluciones de Colaboración (Collaboration Solutions) para ser desplegadas en sus oficinas en la Ciudad de México, su Centro de Contacto de Atención al Cliente (Customer Care Contact Center) y sus Redes Subsidiarias.
Gentera eligió las soluciones de Cisco Routing, Switches, Access Points, IP Telephony (Telefonía IP), Customer Collaboration Contact Center y soluciones de monitoreo social (Cisco SocialMiner®), así como, también WLS y Administración de Red para ser utilizados por más de 3,000 empleados en más de 500 sucursales en México y en sus subsidiarias en América Latina incluyendo a Compartamos Banco (México), el broker de micro seguros Aterna, el administrador de red de correspondientes no bancarios Yastás, Compartamos Financiera (Perú), y Compartamos S.A. (Guatemala).
Esta arquitectura de última generación permitirá a Gentera ofrecer servicios de primera clase a sus clientes y empleados, a través de una plataforma única que consolida Datos, Voz y Video con los estándares y regulaciones de seguridad más avanzados.
El despliegue completo de esta infraestructura es la piedra angular para Servicios Financieros de próxima generación y ayudará a Gentera a consolidar su liderazgo en el suministro de inclusión financiera en toda la región para la base de la pirámide en América Latina generando valor social, económico y humano para las personas.
Gentera es un grupo de compañías orientadas a erradicar la exclusión financiera en América ofreciendo ahorros, créditos y productos de seguros. Sus nuevas oficinas corporativas están ubicadas en Insurgentes Sur 1458 Colonia Actipan en la Ciudad de México. Gentera, a través de sus compañías, tiene presencia en todos los estados mexicanos y en algunos países de América Central y del Sur. También tienen un centro de contacto en la Ciudad de México con más de 300 agentes, que provee servicio a clientes 24 horas al día los 7 días de la semana.
Federico Hernandez, Vicepresidente de IT y Operaciones de Gentera dijo: “Decidimos desplegar la tecnología de Cisco porque Cisco y sus canales entendieron desde el inicio nuestros procesos comerciales y pudieron cubrir nuestros requerimientos cuando ofrecemos servicios financieros para dar soporte a clientes tanto internos como externos, convirtiéndonos de esta manera en un socio consultor más que en un proveedor”.
Rogelio Velasco, Vicepresidente de Cisco México dijo: “Estamos muy satisfechos de ser los socios de infraestructura de Gentera, ofreciendo nuestras soluciones de clase mundial que los ayudarán a encarar desafíos comerciales actuales y nuevos. La red implementada ha sido desplegada para soportar nuevas tendencias tales como Bring Your Own Device – BYOD- (trae tu propio dispositivo) y otros procesos de operaciones comerciales, como la infraestructura de colaboración para sus nuevos edificios corporativos y la nueva infraestructura del Customer Service Contact Center. Sus redes y soluciones los ayudarán a colaborar internamente y asistir a sus clientes desde cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo.”
Las soluciones de CISCO implementadas en Gentera son las siguientes:
Soluciones de Colaboración de CISCO:
Cisco Unified Communications (Comunicaciones Unificadas de CISCO) (Voz, Datos y Video sobre IP). Esta plataforma de Colaboración transformará procesos de negocios críticos dentro del banco, convergiendo distintos canales de comunicación (voz, datos y video) y permitiendo maneras de colaboración nuevas y productivas, tanto entre empleados como con los socios de negocios y clientes, logrando más productividad, eficiencia operativa e innovación al crear nuevos productos y servicios para el mercado.
Cisco Unified Contact Center (Centro de Contactos Unificado de CISCO): El Centro de Contactos de próxima generación que aprovecha el poder de las capacidades del OmniChannel, permite nuevas y mejores maneras de comunicarse con los clientes, abordar sus necesidades, y crear una experiencia novedosa de colaboración para atraer nuevos clientes a través de una mejor experiencia de usuario, y retener y aumentar las acciones con los clientes existentes.
Cisco SocialMiner: Aprovecha el poder de las redes sociales para entender el comportamiento de los clientes y empleados y atender mejor sus necesidades.
Cisco VideoConferencia y Telepresencia®: Conferencia de Clase Mundial que aprovecha el poder del video para una mejor colaboración entre distintas oficinas y subsidiarias y brinda la posibilidad de permitir servicios Bancarios de Próxima Generación (Next Generation Banking ) a través del uso del video en todos los dispositivos.
Cisco Webex: Ayuda a tener un aumento dramático en la productividad a través de la tecnología de conferencia basada en la web para conectarse mejor con los clientes, empleados y socios, y permite estas capacidades de conferencia web en smartphones, tabletas, laptops, y distintos sistemas operativos, al tiempo que cambia la experiencia del espacio de trabajo del banco al abordar la movilidad, las herramientas de colaboración y mejora la velocidad de toma de decisiones sin importar dónde se esté trabajando, desde qué dispositivo y qué sistema operativo se utilice.
Redes de Empresa (Enterprise Networks) (Cat 4k, Cat 6k, ISE,Cat 3750-X, ISR)
Cisco Catalyst 6500, Catalyst 4500 y Catalyst 3750-X: Juntas estas familias brindan una plataforma robusta de Núcleo, Distribución y Acceso con alto rendimiento, alta disponibilidad y características que disminuyen el costo de operación de la red como Smart Operations y EnergyWise. Adicionalmente ellas soportan características avanzadas como VSS e IP SLA para monitorear y solucionar problemas de rendimiento de las aplicaciones de medios de gran volumen como voz y video en tiempo real. La integración de estas plataformas con el Cisco Identity Services Engine (Cisco ISE) permite a la red soportar políticas consistentes de seguridad de acceso.
Cisco Identity Services Engine (Cisco ISE): Aprovecha la información contextual que los elementos de red entregan para permitir la creación de políticas de seguridad de acceso en en redes alámbricas e inalámbricas. Estas políticas toman en cuenta la identidad de la persona que accede a la red, el tipo de dispositivo utilizado, el tipo de red (alámbrica o inalámbrica), así como también la hora del día para aplicar la política de acceso correcta para este usuario.
Cisco ISR 2900 e ISR 3900: Estas plataformas de routing multi servicio entregan conectividad WAN y servicios de voz con alto rendimiento y funcionalidad de prueba a futuro a través de modularidad de hardware y mejora del software.
Cisco Wireless: Con las capacidades líderes de la industria Radio Resource Management (RRM) y un total soporte de la arquitectura Cisco Unified Access ofrece una red WLAN con alta disponibilidad RF y con las mejores características de servicio de su clase. La integración de esta plataforma con el Cisco Identity Services Engine (Cisco ISE) permite a la red soportar políticas consistentes y de seguridad de red amplia basadas en información de contexto.
El despliegue de la infraestructura fue responsabilidad de los Cisco Gold Partners, Getronics y Micronet. Micronet estuvo a cargo de la implementación de los teléfonos IP, dispositivos de video, y de las comunicaciones de hardware requeridas y del Help Desk, Customer Credit, y recepción ACD para el Contact Center. Getronics implementó la infraestructura LAN, Wireless y WAN. Ambos partners ofrecerán el soporte para mantener la continuidad de los servicios.
