El comportamiento digital de los consumidores en México está cambiando la forma en que las empresas gestionan la relación con sus clientes, según datos citados por HubSpot. Los usuarios pueden descubrir una marca a través de respuestas generadas por inteligencia artificial, contactarla por WhatsApp y esperar atención inmediata.
De acuerdo con datos citados por HubSpot, alrededor del 36% de los usuarios de internet en México utiliza herramientas de IA generativa de forma recurrente, lo que ha convertido a plataformas como ChatGPT en espacios donde las personas investigan productos y buscan recomendaciones.
Según un estudio mencionado en el reporte, el 84% de los profesionales de marketing ya actúa o evalúa incorporar estrategias de Answer Engine Optimization (AEO), enfocadas en optimizar el contenido para que las marcas sean identificadas por plataformas de IA y motores de búsqueda conversacionales. En México, el 58% ya lo considera parte activa de su plan de marketing.
HubSpot reporta una disminución del 27% interanual en el tráfico orgánico tradicional, mientras que los usuarios beta de su herramienta de AEO registraron un crecimiento del 20% en tráfico de referencia desde IA.
En cuanto a canales de interacción, datos del reporte GTM de HubSpot muestran que el 81% de los equipos comerciales en México ya utiliza WhatsApp para prospectar y vender, 13 puntos por encima del promedio regional. WhatsApp es el único canal digital que aparece entre los tres más utilizados para marketing, ventas y servicio al cliente de forma simultánea. Según cifras de la AMVO, más de 6 de cada 10 consumidores digitales en México interactúan con marcas a través de aplicaciones de mensajería.
El reporte también señala que el 83% de las organizaciones en México ya utiliza inteligencia artificial de alguna manera y el 26% afirma haberla integrado en procesos clave. La nota plantea que la integración de WhatsApp con un CRM permite centralizar conversaciones, automatizar seguimientos y mantener una experiencia consistente a lo largo del recorrido del cliente, especialmente durante periodos de alta demanda.
Acerca de Hubspot
HubSpot (NYSE: HUBS) es una plataforma de clientes con IA que incluye un Smart CRM y un mercado de aplicaciones con más de 2000 integraciones. Más de 288.000 empresas en más de 135 países, como DoorDash, Reddit, Eventbrite y Tumblr, usan HubSpot.
HubSpot (NYSE: HUBS) es una plataforma de clientes con IA que incluye un Smart CRM y un mercado de aplicaciones con más de 2000 integraciones. Más de 288.000 empresas en más de 135 países, como DoorDash, Reddit, Eventbrite y Tumblr, usan HubSpot.
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