En el marco del tercer encuentro del ciclo Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet, organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE) y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se realizó la ceremonia oficial de entrega de los eCommerce AWARDs Latinoamérica 2011. Despegar.com fue galardonado como Líder en Comercio Electrónico en Turismo, por su destacada innovación como la agencia de viajes más grande de América Latina.
El encuentro contó con la participación de empresas líderes en diversos sectores, que han hecho suya la herramienta del comercio electrónico, mejorando sus resultados y la experiencia de compra de los clientes usuarios. La actividad contó con los testimonios de líderes ejecutivos de empresas de la talla de Wallmart, Falabella, MercadoPago (método de pago de MercadoLibre), Buscapé, Groupon y Despegar.com
Ana María White, Gerente Comercial de Despegar.com Chile, fue panelista en el Encuentro Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet y respecto de la premiación, señaló: Este es un reconocimiento muy significativo para nuestra compañía y el cierre perfecto de una etapa que nos posicionó en el top 5 del ranking de las agencias de turismo chilenas en 2011.
En el encuentro, Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, señaló que el desafío a futuro es aumentar y mejorar la oferta en el mundo de los negocios por internet, generar experiencias de compra positivas y mantener la tasa de crecimiento de este rubro, que ya bordea el 35% anual en Chile. Por su parte, Oliver Flögel, Secretario de Desarrollo Digital y CIO del Gobierno de Chile, propuso la meta de aumentar la infraestructura tecnológica y distribuirla de forma homogénea, de manera de aumentar su usabilidad y la confianza en ella como herramienta de compra, además de abrir la red de oferta, ya que queda mucho camino por recorrer.
En el debate se discutió la relevancia y el enfoque que cada empresa le otorga a las claves del ecommerce, como son: tasa de conversión, decisión de compra online, canales alternativos y capacidad multicanal, y cliente 2.0. La instancia sirvió para que los galardonados, cada uno en su sector de la industria, compartiera de forma didáctica su experiencia y sus proyecciones.
Ana María White señaló como panelista: Somos una agencia de viajes online que ha ganado mucho recorrido en estos 12 años de trayectoria en Chile. Hoy registramos 540 mil visitas mensuales sólo en nuestro país, lo que significó un crecimiento del 50% respecto de nuestro tráfico web en 2010, ubicándonos como un referente a la hora de comprar o cotizar viajes en internet. Y agregó: Estamos invirtiendo para seguir mejorando la plataforma tecnológica y así sostener el nivel de innovación que nos caracteriza en el mercado y facilitar el proceso de compra de los clientes, proveerles una experiencia más amigable y con información de entrega rápida, clara y a la vista, tanto para quien nos visita por primera vez como para usuarios frecuentes.
A la par del negocio del turismo, Despegar.com se concibe como una empresa tecnológica que ofrece facilidades a sus clientes/usuarios para mejorar la experiencia de compra. Para estar actualizados y mejorar el servicio es necesario innovar, crear soluciones, establecer nuevos parámetros de calidad, reducir los tiempos de búsqueda en el site, y para ello planea invertir 12 millones de dólares este año. A esta iniciativa, se suma la búsqueda de 150 programadores para sus centros de desarrollo en la región, con el ánimo de sumar aplicaciones y mejorar la flexibilidad de la plataforma.
La preselección de los ganadores del eCommerce Awards consideró una primera etapa con 7 finalistas en las áreas de turismo, retail, servicio, apertura de nuevos mercados en ecommerce, nuevos actores y empresa del año. De dicho universo de 42 empresas, sólo se premiaron a los 6 finalistas.
Fotografía: Ana María White, Gerente Comercial de Despegar.com, recibiendo galardón de manos de Cristian García Huidobro, Secretario General de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
