Cisco borra accidentalmente datos de clientes en servicio Cloud

El pasado viernes, Cisco admiti贸 que un error humano result贸 en la p茅rdida de datos que sus clientes hab铆an subido a Cisco Meraki justo antes que la empresa modificara la configuraci贸n del servicio.

Cisco Meraki es una aplicaci贸n basada en la nube que permite a las empresas gestionar de forma centralizada la configuraci贸n de su red WiFi, la informaci贸n de enrutamiento del servidor, los sistemas de CCTV y otras opciones de seguridad, a trav茅s de un panel online.

De acuerdo con art铆culo publicado por Cisco en su plataforma de soporte t茅cnico el 4 de agosto, los ingenieros de Cisco Meraki cargaron el d铆a anterior un archivo de configuraci贸n malformado que aplic贸 una pol铆tica err贸nea al sistema de almacenamiento Meraki. La consecuencia fue que algunos datos cargados antes de las 11:20 AM hora del Pac铆fico el 3 de agosto fueron eliminados.

Cisco informa que diversos datos como planes de WiFi para sectores espec铆ficos, pantallas de bienvenida, logotipos, res煤menes, fotograf铆as de colocaci贸n de dispositivos, detalles del servidor de telefon铆a y configuraci贸n general del sistema se perdieron producto del error de ingenier铆a. Lo anterior implica que muchas empresas han debido reconfigurar sus cuentas de Meraki.

El servicio Meraki es utilizado por aproximadamente 140.000 clientes corporativos. No est谩 claro cu谩ntos de estos clientes se vieron afectados, ya que Cisco no ha proporcionado n煤meros exactos.

Cisco inform贸 que sus ingenieros trabajaron durante el fin de semana para averiguar con exactitud qu茅 datos fueron eliminados, junto con intentar recuperarlos e informar a los clientes afectados. Asimismo, la empresa asegur贸 que pondr铆a a disposici贸n de los clientes herramientas de diagn贸stico que les permitieran determinar con exactitud su situaci贸n espec铆fica. “Los clientes afectados ver谩n un banner de notificaci贸n en el tablero, con un enlace a detalles espec铆ficos de la organizaci贸n”, escribe la empresa en su p谩gina de soporte.

Cisco actualiz贸 la informaci贸n el 7 de agosto, informando que en algunos casos ser谩 posible recuperar los datos mediante su cache de datos, y que “estamos preparando un esfuerzo de recuperaci贸n”. La empresa anuncia informaci贸n actualizada “a m谩s tardar el mi茅rcoles 9 por la noche”.




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