BMC, proveedor global de soluciones de software para la Empresa Digital Autónoma, ha anunciado la integración de tecnologías de IA generativa en toda su suite de ofertas de gestión de servicios y operaciones basadas en IA. Según la empresa, esto la convierte en el primer proveedor del sector en hacerlo. Su solución HelixGPT ingiere y procesa los datos corporativos para ofrecer perspectivas prácticas a través de la integración perfecta de AIOps, DevOps y ServiceOps.
Como se indica en el reciente informe de Gartner, Hype Cycle for ITSM 2023, se espera que la mayoría de los productos y servicios tecnológicos adopten capacidades de IA generativa durante el próximo año, allanando el camino para su democratización. Rubén Ávila Calvo, CTO de Applus, elogió la promesa de las capacidades de IA generativa de BMC para mejorar el servicio al cliente y acelerar la recuperación tras las interrupciones del servicio.
Impulsado por Large Language Models (LLM), HelixGPT analiza los datos en tiempo real y utiliza la lógica de decisión basada en patrones y el razonamiento intuitivo para revolucionar la resolución de incidencias y automatizar las interacciones. Mejora el compromiso conversacional y las capacidades de búsqueda, permitiendo a los usuarios finales interactuar de forma natural con agentes virtuales y chatbots. La solución también proporciona resúmenes concisos y en lenguaje sencillo de los sucesos e incidentes mediante su correlación, lo que acelera el proceso de recuperación. Además, al analizar todos los datos de la empresa, HelixGPT proporciona un enfoque optimizado para la resolución de problemas, ahorrando un tiempo valioso a los equipos de TI y operaciones.
Margaret Lee, vicepresidenta sénior y directora general de Gestión de Operaciones y Servicios Digitales de BMC, destacó que la integración de la IA generativa en toda la cartera Helix podría cambiar radicalmente la forma en que las personas interactúan con tecnologías como los chatbots y los agentes virtuales, simplificando la complejidad y aumentando la productividad.
