La entidad bancaria implementó servicios administrados, analítica y soporte personalizado de HP para centralizar el ciclo de vida de sus dispositivos.
El Banco de Crédito del Perú (BCP) implementó Servicios de Dispositivos Administrados de HP para centralizar la gestión del ciclo de vida de su parque informático, incorporar analítica sobre el desempeño de los equipos y ofrecer soporte personalizado a sus colaboradores.
Según información proporcionada por HP, la iniciativa combina sus servicios administrados con Workforce Experience Platform, una plataforma orientada a monitorear el estado de los dispositivos y detectar posibles incidencias antes de que afecten el trabajo de los usuarios.
BCP cuenta con más de 20.000 empleados y presencia en 304 sucursales. La solución administra actualmente alrededor de 22.000 dispositivos, entre computadores de escritorio, portátiles y estaciones de trabajo.
Monitoreo y renovación de equipos
Raúl García, Product Owner de Dispositivos del Banco de Crédito del Perú, señaló que la plataforma permite identificar situaciones en que la carga de trabajo de un usuario requiere un equipo de mayor capacidad, con el objetivo de reemplazarlo antes de que su desempeño se vea afectado.
HP y BCP afirman que los tickets de servicio se redujeron 52% durante los primeros dos años de implementación. La nota no detalla la base de comparación ni la metodología utilizada para calcular esa variación.
Las empresas también indican que el monitoreo continuo permitió pasar de reportes aislados a una visualización más integrada del rendimiento de los equipos, con alertas para gestionar incidentes. Según la información entregada, no se registraron eventos críticos durante la implementación.
Actualización basada en desempeño
El banco avanza hacia un esquema de actualización de dispositivos basado en datos de desempeño y en las necesidades de cada usuario, en lugar de depender únicamente de ciclos fijos de renovación tecnológica.
Carlos Mimbela, WS Category Manager de HP para Perú y Bolivia, sostuvo que la combinación de dispositivos, servicios y analítica puede aportar indicadores operativos y apoyar la evolución hacia modelos de trabajo más eficientes.
Información proporcionada por HP.
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