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Martes 19 Nov 2019 | Año 19 | Edición 4946
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Aplicaciones móviles pierden clientes por deficiente medición de datos

Estudio de 12.000 apps, instaladas por 2.3 mil millones de usuarios, establece que los profesionales del marketing están perdiendo oportunidades de optimizar sus inversiones en la difusión de aplicaciones móviles, principalmente debido a puntos ciegos en el trayecto del consumidor.

Diario TI 30/10/19 12:38:04

Un nuevo reporte de AppsFlyer, compañía global especializada en atribución móvil y marketing analytics, revela que los profesionales de marketing de aplicaciones están perdiendo oportunidades de convertir a los usuarios en clientes de pago. En promedio, la proporción de usuarios de pago es inferior al 10 por ciento en relación de la instalación a la compra de aplicaciones (apenas entre el 3 y 5 por ciento en apps de juegos y el doble de esa tasa en las que no son de juego).

En un espacio dominado por las aplicaciones de instalación sin costo, donde el valor real está ligado a la actividad post instalación dentro de la app y la participación de usuarios de paga, AppsFlyer examinó 12 mil apps con más de 2.3 mil millones de usuarios. Los resultados señalan la importancia de la medición granular de eventos dentro de la aplicación (in-app) y proporciona información para mejorar la efectividad de las campañas y aumentar el porcentaje de instalaciones que conducen a la compra.

La tasa de usuarios de paga es menor cuando los responsables de marketing no miden, y por lo tanto tampoco optimizan lo necesario a los eventos in-app. En promedio, el reporte encontró que los marketers solo evalúan entre 4 y 7 eventos por aplicación, dependiendo de la vertical; pero el desempeño basado en el índice de usuarios de pago es mucho más alto y alcanza su pico entre los 16 y 20 eventos, o 26 a 30 eventos en el ámbito de juegos.

“Aunque los marketers de aplicaciones han cambiado sus esfuerzos enfocados en generar instalaciones hacia la medición posterior a la instalación, la mayoría continúa solo midiendo una fracción de la actividad in-app. Para convertir más usuarios en clientes de paga y maximizar su potencial de ingresos requiere medir eventos que abarcan todo el ciclo de conversión y todos los hitos significativos en el recorrido del consumidor, permitiendo a los marketers identificar brechas y optimizar en consecuencia. La información que se puede extraer de estos datos es enorme y puede ayudar a maximizar el valor de la vida útil del usuario, además de justificar las decisiones para adquisición y re-engagement de forma más inteligente”, comentó Shani Rosenfelder, Head of Mobile Insights en AppsFlyer.

Eventos in-app ignorados

Los eventos in-app contienen información específica sobre las acciones realizadas con una aplicación. Por ejemplo, la compra de un producto, reservación de un vuelo o, en el caso de un juego, el completar un tutorial o pasar a un nuevo nivel.

De hecho, casi el 60 por ciento de las apps miden los eventos con ingresos, pero el segundo y tercer evento más popular – Inicio de Sesión y Registro – se quedan atrás, ya que solo el 30 por ciento de las aplicaciones los miden. Entre las apps de juegos, el 42 por ciento mide el Nivel Alcanzado y el 19 por ciento la Revisión del Tutorial, esto es significativamente menor que el 70 al 80 por ciento que mide los ingresos. Dado que el rendimiento de las aplicaciones es significativamente mayor en aquellas que miden eventos a lo largo del ciclo del consumidor, cerrar esta brecha sin duda puede conducir a mejores resultados.

Los ingresos se optimizan mejor con mediciones granulares

En casi todas las verticales, el rendimiento es significativamente mayor en las apps que miden eventos granulares in-app, enriquecidos con información sobre la actividad realizada, en lugar de eventos estándar que solo contienen información sobre si se realizó la acción.
Por ejemplo, los eventos granulares in-app medidos para compras que incluyen datos sobre el producto adquirido, ID de producto específico, moneda utilizada, valor de la compra, ID de usuario del cliente, compra final, entre otros, proporcionan más información sobre las conversiones dentro de una aplicación.

En general, el informe encontró que la medición granular de eventos ayuda a los marketers a tomar decisiones más inteligentes y, en última instancia, a aumentar las tasas de retención de usuarios. Dado que la retención está altamente correlacionada con los ingresos, es fundamental que los responsables de marketing optimicen para fomentar el uso continuo de sus aplicaciones, aumentar la probabilidad de compras y el valor de sus usuarios a lo largo del tiempo.

Rosenfelder añadió: “Con toda la información que los marketers tienen a la mano, es fundamental que inviertan en una infraestructura que permita una medición minuciosa, así como en herramientas avanzadas, tecnología y personas que estén capacitadas para extraer la información más procesable de los datos sin afectar la productividad.”

El reporte está disponible para descarga en el sitio de Apps Flyer (requiere registro).

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