Customer Interaction Solutions ha sido la principal publicación en la industria del CRM, Contact Center y Teleservicios desde 1982.
Altitude Unified Desktop integra múltiples aplicaciones CRM en un único interfaz fácil de utilizar. Proporciona a los agentes la información exacta, en tiempo real, sobre los clientes; además, les ofrece sugerencias sobre las oportunidades de venta cruzada, lo que redunda en mayores tasas de Resolución al Primer Contacto (FCR) y aumenta el grado de satisfacción y retención de clientes. La suite de interacción con clientes Altitude uCI es una solución de arquitectura abierta, flexible y completa, que apoya a los Contact Centers a agilizar las operaciones y ser más competitivos y eficaces en la adquisición de clientes.
Altitude Unified Desktop está ayudando a los Contact Centers de todo el mundo a mejorar significativamente sus operaciones, a aumentar la productividad del agente y a optimizar el índice de Resolución al Primer Contacto (FCR), que es uno de los principales objetivos de la gestión de la relación con clientes. Estamos muy agradecidos por este Premio a la Excelencia CRM 2009. Lo consideramos como un reconocimiento de la industria al valor añadido y la eficacia con que Altitude Unified Desktop logra mejores resultados para las empresas, señala Miguel Lopes, Vice Presidente de Marketing y Gestión de Producto de Altitude Software.
Altitude Software ha demostrado a los editores de Customer Interaction Solutions que sus productos y servicios han mejorado sustancialmente los procesos de negocio de sus clientes, mediante la racionalización y sencillez del flujo de información necesario, para que las empresas puedan mantener su bien más preciado: sus clientes, dice Nadji Tehrani, fundador y Presidente de TMC, editores de Customer Interaction Solutions.
Basado en datos cuantificables, el Premio a la Excelencia CRM se basa en hechos y cifras, que demuestran las mejoras que el producto ganador ha realizado en una empresa cliente. Los ganadores, de la décima edición anual de los Premios a la Excelencia CRM, han sido seleccionados teniendo en cuenta la capacidad de su producto o servicio para ayudar a extender y ampliar las relaciones con los clientes, hasta convertirse en una solución integral, que abarca todas las áreas de la empresa y vida del cliente.
