Al presentar sus conclusiones, Gartner Group escribe ilustrativamente que en los proyectos de comercio electrónico existe una tendencia a concentrar la atención en la letra e del concepto e-business, descuidando lo que sería el elemento central; es decir, hacer negocios.
A juicio de la compañía, las causas de que la mayor parte de los proyectos de comercio electrónico vayan encaminados al fracaso es atribuible a dos causas: 1. mala planificación y 2. expectativas excesivas sobre las nuevas tecnologías.
Luego de presentar su negativa conclusión central, Gartner Group enumera cinco principios que deben ser tenidos en cuenta por las compañías interesadas en dedicarse al comercio electrónico:
1.-El comercio electrónico es un medio y no un fin.
2.-El comercio electrónico no sustituye de buenas a primeras las reglas tradicionales de gestión comercial.
3.-La implantación de funciones de comercio electrónico han de cumplir un objetivo preciso y previamente establecido.
4.-Las modalidades de comercio electrónico han de incluir planes de seguimiento que hagan posible atraer nuevos clientes y penetrar nuevos mercados.
5.-El comercio electrónico hace recomendable monitorizar las actividades de la competencia, dado el gran dinamismo que lo caracteriza.
