Siebel Systems anunció el lanzamiento del CRM Index para la pequeña y mediana empresa (PyMEs). El CRM Index está basado en información de una investigación independiente llevada a cabo por Datamonitor, cuyos resultados se publicaron en un repote titulado Hacia el Crecimiento: ¿Están las empresas pequeñas y medianas listas para responder a las demandas de sus clientes?.
El CRM Index es un comparativo de benchmark, el cual provee métricas constantes de desempeño para este mercado, y una herramienta en línea que le permite a las PyMEs entender y calcular qué tan bien atraen, administran y proveen los servicios a sus clientes.
Las PyMEs pueden calcular el desempeño de su organización en términos de sus funciones de ventas, mercadotecnia o servicio contra el estándar de la industria. Cuando los resultados sean revisados, CRM Index proveerá un sumario personalizado y una guía de recomendaciones.
Los resultados del estudio de Datamonitor subrayan que mientras las pequeñas y medianas empresas están enfocadas en el crecimiento, no están logrando maximizar las ganancias de clientes existentes y prospectos.
El CRM Index permite que los negocios identifiquen cuál es su nivel de desempeño contra las compañías que Datamonitor entrevistó y las ayuda a dirigirse a las áreas en las cuales tienen fallos o no tienen el nivel adecuado.
