Siebel Systems lanza “CRM Index” para mejorar prácticas administrativas

Siebel lanza una herramienta en línea para realizar benchmark y ofrecer sugerencias mientras el estudio realizado por Datamonitor revela que las PyMEs europeas luchan por administrar y medir sus relaciones con clientes.

Siebel Systems anunció el lanzamiento del “CRM Index” para la pequeña y mediana empresa (PyMEs). El CRM Index está basado en información de una investigación independiente llevada a cabo por Datamonitor, cuyos resultados se publicaron en un repote titulado “Hacia el Crecimiento: ¿Están las empresas pequeñas y medianas listas para responder a las demandas de sus clientes?”.

El CRM Index es un comparativo de benchmark, el cual provee métricas constantes de desempeño para este mercado, y una herramienta en línea que le permite a las PyMEs entender y calcular qué tan bien atraen, administran y proveen los servicios a sus clientes.

Las PyMEs pueden calcular el desempeño de su organización en términos de sus funciones de ventas, mercadotecnia o servicio contra el estándar de la industria. Cuando los resultados sean revisados, CRM Index proveerá un sumario personalizado y una guía de recomendaciones.

Los resultados del estudio de Datamonitor subrayan que mientras las pequeñas y medianas empresas están enfocadas en el crecimiento, no están logrando maximizar las ganancias de clientes existentes y prospectos.

El CRM Index permite que los negocios identifiquen cuál es su nivel de desempeño contra las compañías que Datamonitor entrevistó y las ayuda a dirigirse a las áreas en las cuales tienen fallos o no tienen el nivel adecuado.


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