Salesforce.com ha anunciado Service Cloud, su próxima generación de soluciones para atención al cliente. Construido en la plataforma Force.com, Service Cloud transforma el servicio de atención al cliente gracias al cloud computing y reúne plataformas como Google, Facebook y Amazon.com para capturar las conversaciones y potenciar el papel de cada comunidad de expertos en la nube.
Al capturar conversaciones, Service Cloud acerca la experiencia de la comunidad a clientes, agentes y partners independientemente de su ubicación o el dispositivo desde el que se conecten, asegurando que la calidad de su atención al cliente es permanente a través de cualquier canal.
Service Cloud es la primera solución de servicio al cliente que permite a las compañías unir y gestionar todas las consultas de servicio que tienen lugar en la nube afirma Marc Benioff, presidente y director general de salesforce.com. Ha sido posible ofrecer este servicio gracias a la aparición de plataformas de cloud computing, como Force.com, construidas para unir el poder de otras como Facebook, Google y Amazon.com.
Cada vez más, las personas se conectan con organizaciones o productos a través de amigos de confianza o comunidades de expertos que forman parte de su red social online, afirma Elliot Schrage, vicepresidente de marketing y comunicación de Facebook. Las organizaciones necesitan potentes vías para formar parte de las conversaciones acerca de sus productos, y creemos que Force.com para Facebook y las páginas de Facebook permiten a las compañías reforzar su relación con los clientes a un nivel más personal.
