Ibertek presenta el software LogMeIn Rescue del fabricante 3am Labs. Se trata de una herramienta para dar soporte técnico desde cualquier lugar y a cualquier cliente, a través de Internet.
Una vez que el técnico de soporte acepta la llamada, desde su consola toma el control remoto y accede al ordenador del cliente. Además del chat, control remoto y transferencia de ficheros, el técnico cuenta con otras herramientas avanzadas, como información sobre los servicios, procesos, drivers, etc. de la máquina del cliente.
Funcionamiento:
· El cliente solicita el inicio de la sesión de soporte técnico a través de un enlace.
· Las nuevas solicitudes entran en cola de espera hasta que un técnico esté disponible.
· La consola del técnico permite gestionar hasta 3 conexiones simultáneas por técnico, para minimizar los tiempos de espera y mejorar la eficiencia de los técnicos.
· El técnico puede utilizar control remoto.
· Al finalizar la sesión, el software del cliente se desinstala automáticamente.
