Un total de 60 personas participaron en el Seminario “RSE y Entornos Digitales”, donde se dieron a conocer las tendencias en comunicación digital que están aplicando las empresas para dar a conocer su gestión en sustentabilidad. La actividad fue organizada por PROhumana en conjunto con la Agencia Digital La Fábrica Imaginaria.
Las principales conclusiones apuntan a que la creación de contenidos alternativos, la construcción de comunidades y la apuesta por el relato social, son los principales factores de éxito de las empresas en los entornos digitales.
Asimismo, se hace extensiva la tendencia de que para desplegar el perfil responsable de la empresa es importante no ligarla a contenidos comerciales o publicitarios. “Los consumidores de hoy no sólo quieren un buen producto, también quieren una marca responsable”, dijo Eduardo Pooley, gerente general de Google Chile, uno de los ponentes de este evento.
Por lo tanto, se hace necesario crear cuentas o plataformas específicas, que reúnan contenidos particulares y que “respondan a los requerimientos de la gente y donde las empresas sean capaces de construir acciones que valga la pena compartir”, como explica el experto en redes sociales, Héctor Vera, socio de La Fábrica Imaginaria.
CASOS DE ÉXITO
BBVA: 13 perfiles de redes sociales en Chile
Entre los casos de éxito presentados en el Seminario, destaca el de BBVA Chile que sólo en nuestro país cuenta con 13 perfiles diferentes en las redes sociales.
Esto se explica, según Roberto Ordóñez, Gerente de Comunicaciones Externas y Responsabilidad Social del banco en Chile, porque uno de los objetivos que perseguimos es “hacer contacto y ser parte de una comunidad más allá de nuestros clientes”, y para eso debemos diferenciar los canales de comunicación.
Cuando una empresa entra en las redes sociales para difundir sus acciones sustentables debe tener una “lógica de comunicación relacional y no transaccional (…) Así se logra tener un “stock digital” que se ve reflejado en la creación de una comunidad que se forma a partir del relato social que cada empresa construye”, explica Héctor Vera.
Methanex: la crisis los llevó construir comunidad en las redes sociales
La experiencia de Methanex Chile está directamente relacionada con la crisis del gas de 2011. Entonces vieron la necesidad de tener una forma de comunicación directa con la comunidad y se aventuraron a explorar las posibilidades de las redes sociales.
Todo un acierto que les ha permitido a “acercarse a los habitantes de la Región de Magallanes -donde tiene sus operaciones la compañía-, hacer realidad un espacio de encuentro e información de carácter local y hablar de cosas que no tienen cabida en los medios tradicionales”, explica Amparo Cornejo, Gerente de Asuntos Públicos y Gubernamentales en Methanex Chile.
