Oracle anunció los resultados de su informe Opportunity Calling: The Future of Mobile Communications Take Two (La llamada de la oportunidad: El futuro de las comunicaciones móviles toma dos), para el cual se encuestaron más de 3.000 consumidores de teléfonos móviles en todo el mundo a fin de analizar su uso, el interés en nuevas tecnologías móviles y las expectativas que tienen respecto de los proveedores de servicios.
Este estudio complementa el primero que realizó Oracle, Opportunity Calling: The Future of Mobile Communications (La llamada de la oportunidad: El futuro de las comunicaciones móviles), cuyos resultados fueron dados a conocer en septiembre de 2010.
Hallazgos importantes
· Datos con mayor demanda: El 69% de los usuarios de teléfonos móviles del mundo dice utilizar un teléfono inteligente y el 47% de los usuarios móviles han incrementado el uso de datos el último año un porcentaje mayor que el registrado para textos o voz.
· La tecnología supera las expectativas: En 2010, más del 50% de los encuestados creía que, dentro de cinco años, su teléfono móvil reemplazaría su cámara, reproductor de MP3 o dispositivo GPS. En 2011, el 43% ya ha reemplazado su cámara, el 34% su reproductor de MP3 y el 24% su dispositivo GPS, por su teléfono móvil.
· Incremento de la demanda de aplicaciones: La demanda de aplicaciones por parte de los consumidores sigue aumentando considerablemente. El 55% de los encuestados han descargado una aplicación gratuita y el 25% ha pagado por una aplicación para su dispositivo móvil. Además, la demanda de aplicaciones se está ampliando hacia otros dispositivos móviles, en particular, a las tablets. El 57% ya posee un dispositivo tablet o tiene pensado comprar uno el próximo año, a pesar de que esta tecnología está aún en pañales.
· Persisten las dudas acerca de la seguridad: A medida que los consumidores se sienten cada vez más cómodos con los servicios basados en la localización y la banca online, surgen dudas respecto de la seguridad. El 68% de los encuestados no creen, o no confían, en que la información almacenada o transmitida desde sus dispositivos móviles esté segura.
· Hábitos de compra a través de los dispositivos móviles: Cada vez más consumidores aprovechan al máximo los dispositivos móviles para la compra minorista. El 30% de los usuarios de teléfonos móviles comparan precios con su teléfono, mientras que el 24% lee las opiniones de los clientes y el 14% han escaneado un código QR en un anuncio o artículo. Sin embargo, cuando se trata de comprar teléfonos, el 84% de los encuestados prefiere hacerlo en una tienda.
· Para acceder al informe completo el cual también aborda las preferencias del uso del teléfono móvil, cuestiones de seguridad, hábitos de compra del consumidor, motivaciones de cambio y demanda de planes de datos familiares, como así también diferenciadores clave entre varias regiones globales visite www.oracle.com
Los clientes exigen seguir evolucionando rápidamente. A fin de mantener una ventaja competitiva, los proveedores de servicio de comunicación deben invertir en soluciones de tecnología de la información, que les brinden mayor flexibilidad y agilidad, y que les permita ofrecer, de manera rápida, servicios innovadores o adoptar nuevos modelos de negocios, a medida que surgen las oportunidades. Los proveedores también tienen una gran oportunidad de mejorar su relación con el cliente al colaborar con ellos en cada punto de contacto, y al ofrecer información valiosa sobre el uso, nuevos servicios y seguridad móvil, dijo Bhaskar Gorti, vicepresidente sénior y gerente general, Oracle Communications.
