Dimension Data, el proveedor global de soluciones y servicios TIC valuado en 5.8 mmdd, anunció hoy que Cisco confirió la certificación “Cisco Channel Customer Satisfaction Excellence”, la más alta distinción que un socio puede recibir en el Programa para Socios de Canal de Cisco.
El reconocimiento “Cisco Channel Customer Satisfaction Excellence” es resultado de un proceso de consulta a nivel mundial conducido por Cisco para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de sus socios de canal. Los resultados se capturan por medio de la herramienta “Cisco Partner Access onLine” (PAL). Cada periodo de medición, Cisco reconoce a los Socios Certificados con el mayor nivel de satisfacción de sus clientes dentro de cada región geográfica.
Este reconocimiento es parte del esfuerzo de Satisfacción de Clientes de Cisco (Cisco Customer Satisfaction o CSAT); una de las principales prioridades de Cisco y pilar de su Programa para Socios de Canal. CSAT es una parte integral para mantener la lealtad de los clientes y provee a los socios de un método para analizar las relaciones clientes-socios y responder activamente a las necesidades de los clientes.
Los socios que obtienen esta certificación cada trimestre son identificables gracias a la distinción “Gold Star” en la herramienta de localización de socios de Cisco (Cisco Partner Locator). Dicha herramienta permite a los usuarios buscar a los partners actuales de Cisco que han alcanzado un alto nivel de satisfacción en el último periodo.
Asimismo, Dimension Data fue reconocida nuevamente con la certificación Cisco Gold, gracias a su gran resultado obtenido en la auditoría del año pasado, sin necesidad de una nueva este año. Antes de recibir por primera vez una certificación Gold o Silver, una firma independiente conduce una auditoria para asegurar que la compañía en cuestión ha alcanzado todos los requerimientos.
La certificación Gold reconoce a las organizaciones que ofrecen el más amplio rango de expertise a lo largo de tres principales oportunidades de crecimiento de mercado: Borderless Networks, Colaboración y Virtualización de Centros de Datos.
Para obtener una recertificación Gold es necesario recibir 30 respuestas de sus clientes en la encuesta “Cisco Partner Customer Satisfaction”, las cuales son analizadas dos veces al año (enero y julio) utilizando los resultados recibidos en los 12 meses previos a la última fecha de medición. Además, se debe sobrepasar el objetivo regional de satisfacción de clientes hacia el final de tanto enero como julio.
“Las certificaciones recibidas demuestran el compromiso que Dimension Data asumió hace más de 20 años como socio de Cisco y nuestro mutuo esfuerzo por brindar soluciones visuales a nuestros clientes en todo el mundo,” dijo Carlos Mondragón, country director de Dimension Data México. “Ambos reconocimientos subrayan el liderazgo del mercado y la excelencia operativa en comunicaciones visuales de Dimension Data, así como el compromiso por expandir nuestro alcance global”.
