La causa del problema, reconocido por McAfee, aún no ha sido determinada y la compañía asigna máxima prioridad al tema. Hasta ahora se ha establecido que el problema surge de manera aleatoria entre usuarios de Windows 2000 y Windows XP al usar el programa VirusScan 4.5.1 de McAfee para revisar los ficheros anexos al correo electrónico gestionado por Outlook Express 6.
Algunos usuarios de Outlook Express 6 en entornos Windows 2000/XP han señalado que el fichero del encabezamiento del correo electrónico entrante es dañado, haciendo imposible leer los mensajes. Problemas equivalentes, aunque no de la misma gravedad, han sido registrados en la versión 5.5 de Outlook Express.
El primer parche ofrecido por McAfee no solucionó el problema y hasta el momento la compañía no tiene otra sugerencia aparte de desactivar la función de análisis de correo electrónico en VirusScan 4.5.1.
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