De acuerdo a la investigación, casi 20% de los negocios están evaluando comprar una solución CRM.
Para comprar software que cumpla con sus necesidades CRM, es muy probable que las compañías se dirijan a los vendedores tradicionales de software ERP (Enterprise Resource Planning). En tanto que para los servicios de implementación y consultoría relacionados con CRM, las compañías los comprarán de los principales vendedores de sistemas.
En América Latina, el concepto de CRM como un software basado en la automatización de herramientas ha surgido recientemente de las sombras del mercado ERP, señaló un analista de IDC América Latina.
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