Cuando la noticia sobre el horror vivido por Estados Unidos el 11 de septiembre se difundió por todo el planeta, muchas personas intentaban desesperadamente saber sobre sus familias y amigos que se encontraban en Nueva York al momento de la tragedia. La red telefónica había sido parcialmente fuera de servicio o desbordada completamente.
Ante tal situación, Internet demostró ser la mejor forma de comunicación en tal estado de excepción. El correo electrónico y el chat fueron usados para tomar contacto con conocidos, colegas y familiares.
La red telefónica no está diseñada para que todas las personas llamen al mismo tiempo. El correo electrónico, en tanto, ocupa menos ancho de banda y puede ser transmitido en el momento en que hay espacios libres en la red.
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