La gran cantidad de información generada por los usuarios dentro y fuera de la empresa constituye una fuente valiosa a la hora de respaldar la toma de decisiones, pero en ocasiones puede resultar difícil encontrar datos específicos para los negocios. Identificar rápidamente expertos en determinados temas lleva a mejores decisiones, tanto si los especialistas son empleados de una empresa o consumidores de un producto.
Las listas de discusión y la participación de usuarios armando rankings y etiquetando simplifican la captura de información, pero no siempre se sabe con certeza quién es una fuente autorizada en cada tema y tampoco son suficientes para contar con una buena gestión del conocimiento, explicó Fernando Das Neves, Gerente de Investigación y Desarrollo de Snoop Consulting.
La solución que desarrollamos desde I+D permite acceder a fuentes de información existentes (foros, emails, wikis) a través de la identificación y asignación automática de etiquetas a los textos, y permite reconocer automáticamente a los expertos de cada tema por su comportamiento en la creación de contenido y la valoración de sus pares, algo que las herramientas tradicionales son incapaces de hacer, agregó.
Entre otras particularidades, Facts and Authorities es capaz de distinguir la gente que realmente sabe (expertos) de la gente que simplemente participa frecuentemente en los sitios de contenido, es capaz de aprovechar tags creados manual o automáticamente y está adaptada al lenguaje coloquial de modo que es capaz de entender texto con gramática y sintaxis imperfectas.
