La consultora Mahindra Comviva ha presentado sus conclusiones al respecto en un estudio preliminar que tomó en cuenta el porcentaje de deserción y asumiendo un Costo de Adquisición por Suscriptor (CAS) de US$5 dólares. Cuatro operadores de redes móviles (MNO, por sus siglas en inglés) de América Latina están enfrentando difíciles condiciones del mercado y una disminución de sus ingresos. De hecho, los operadores han sufrido una pérdida total de US$30 mil millones de dólares debido a la deserción de sus clientes.
“La industria de las telecomunicaciones está atravesando por una transformación intensa en la que el mercado cambia debido a la rápida adopción tecnológica, a un mayor uso de teléfonos inteligentes y al aumento de la penetración de Internet. Las compañías de telecomunicaciones sufren de altas tasas de deserción de sus abonados debido a la congestión de las redes y al aumento de la competencia de los servicios de valor agregado”, escribe la empresa en un comunicado, donde señala que prestar mayor atención a la Gestión de la Experiencia de los Clientes junto con el marketing definido por la Analítica a través del conocimiento del comportamiento de los consumidores ayudaría a las empresas de telecomunicaciones a mejorar el compromiso de los clientes, aumentar el consumo de planes de productos y servicios para ayudar a mejorar la experiencia, el uso y la permanencia con el proveedor de servicios.
Mientras que las compañías luchan para obtener una mayor participación de mercado, su principal desafío es reducir las pérdidas al retener a los clientes existentes y generar ingresos adicionales de los clientes con los que ya cuentan. Los mercados de América Latina que enfrentan las pérdidas de ingresos más altas debido a la deserción son los de Brasil, Argentina, México, Chile y Colombia.
Al comentar sobre el actual panorama de la industria, Amit Sanyal, Vicepresidente Adjunto y Jefe de Soluciones de Consumo de Valor de Mahindra Comviva, señaló, “Con el crecimiento de la competencia, es crucial que los operadores se enfoquen en servicios y promociones innovadores para lograr que los clientes permanezcan con ellos”.
