Los auditores de la SSPA, junto a J.D. Power y Asociados, procedieron a la revisión de las políticas de actuación y procedimientos utilizados en la gestión del soporte técnico de HP.
Las auditorías realizadas en operaciones de soporte evaluaban una amplia variedad de las mejores prácticas de la industria, incluyendo el compromiso ejecutivo, la gestión del talento, herramientas de soporte y tecnología, así como las métricas de operaciones comparadas con las mejores prácticas del mercado.
El soporte es una característica básica en el proceso de toma de decisiones para nuestros clientes empresariales, comentó Antonio Lopez, Vicepresidente de servicios y experiencia del cliente en PSG, HP. Para lograr satisfacer las expectativas que los clientes han depositado en nuestra compañía, el proceso de ejecución de HP ha de ser mejor que nunca. La Certificación de Excelencia en el Servicio de Operaciones nos ayuda a garantizar que estamos proporcionando las mejores practicas de la industria.
Esta certificación por la SSPA, obtenida por ofrecer un soporte y servicio de alta calidad a los usuarios de PCs portátiles y de sobremesa de EEUU y Sudamérica, proporciona a los clientes un mayor nivel de confianza a la hora de obtener más valor en sus inversiones en tecnología HP:
La excelencia en la distinción del Servicio de Operaciones de HP por ofrecer un trato preferente a sus clientes de PC a través de todos los modos de soporte técnico: Teléfono, Web y servicio de campo.
La Certificación hace un especial reconocimiento al personal de soporte, los procesos y tecnologías que ayudarán a los clientes a obtener el máximo de sus inversiones tecnológicas.
HP tuvo que cumplir o superar 290 criterios de mejores prácticas desarrollados por el SSPA y validados por 50 de las principales empresas de tecnología.
El rigor de las auditorías llevado a cabo in situ por expertos ejecutivos de servicios con más de 20 años de experiencia, confirma la excelencia de HP en las Operaciones de servicios.
La Excelencia en el Servicio de Operaciones es un exhaustivo programa desarrollado por 50 compañías líderes en tecnología que incluye más de 290 criterios de buenas prácticas. Se analizan en profundidad todas las funciones de apoyo material y la ubicación de una empresa.
La Excelencia en el Servicio de Operaciones es mucho más que la satisfacción del cliente y las iniciativas de marketing externas. Se trata de proporcionar los procesos operativos que impactan directamente en la calidad del servicio y el soporte a las expectativas del mercado en la economía actual, comentó Joanne Weigel, Director de Certificación de Programas a Organizaciones de SSPA.
