Tecnología, confianza y talento: las claves del siglo digital

Hoy, un a√Īo despu√©s del inicio de la pandemia, tres frentes surgen como necesidades de todas las empresas para emerger m√°s fuertes en el siglo digital: tecnolog√≠a, confianza y talento.

Adaptarse r√°pidamente a las necesidades provocadas por la pandemia ha sido el gran desaf√≠o para las empresas en 2020. El nivel de preparaci√≥n y madurez tecnol√≥gica fueron cruciales para mantener a sus empleados trabajando de forma remota y a sus clientes bien atendidos durante meses de restricciones y distancia social. Sin duda, salieron adelante los que ya estaban preparados para la disrupci√≥n que se avecinaba, a√ļn sin saber que vendr√≠a.

En el CEO Study 2021 de IBM Institute for Business Value (IBV), entre los CEOs de Am√©rica Latina, revel√≥ que La infraestructura tecnol√≥gica (44%), la gesti√≥n de la fuerza laboral “en cualquier lugar” (38%), los riesgos cibern√©ticos y la regulaci√≥n (37%) son los principales elementos que pueden representar los mayores desaf√≠os para sus organizaciones en los pr√≥ximos 2-3 a√Īos. Hoy, un a√Īo despu√©s del inicio de la pandemia, tres frentes surgen como necesidades de todas las empresas para emerger m√°s fuertes en el siglo digital: tecnolog√≠a, confianza y talento.

1) Tecnolog√≠a para escalar negocios y personalizar relaciones. Durante el a√Īo pasado, hemos visto una aceleraci√≥n de la transformaci√≥n digital. El aumento generalizado de interacciones y negocios remotos ha provocado una hiper digitalizaci√≥n en empresas que se enfrentan a la necesidad de acelerar el uso de la tecnolog√≠a en los procesos de negocio, para poder gestionar sus operaciones con agilidad y brindar nuevas experiencias a los clientes. As√≠ que la tecnolog√≠a ha sido protagonista, siguiendo el camino de transformaci√≥n de las organizaciones, y ahora estamos entrando en una era en la que la computaci√≥n puede, y debe, suceder en cualquier lugar, desde centros de datos a las nubes p√ļblicas y hasta el borde de la red. Esto es lo que permite a las empresas tener flexibilidad y poder escalar r√°pidamente de acuerdo con sus necesidades y demandas. Este mundo es posible gracias a la nube h√≠brida. Empresas de todos los tama√Īos y sectores, como Entel Corporaciones, en Chile, Banco Sabadell en M√©xico, Efectiva Financiera en Per√ļ, y Santander en Uruguay, son algunas de las empresas con experiencias exitosas en la puesta en pr√°ctica de esta tendencia.

Además, el 21% de las empresas latinoamericanas ya usan IA y el 43% de los profesionales de TI en la región informan que su empresa intensificó su uso durante la pandemia Covid-19*. La inteligencia artificial está ayudando a las empresas a transformar servicios y crear nuevas experiencias para clientes, ciudadanos y empleados que, tras la pandemia, cambiaron su forma de consumo para ser más digitales.

2) Confianza y privacidad en un mundo hiperdigitalizado. A medida que intensificamos el uso de la IA, los ojos se vuelven hacia la confianza de los datos generados. Seg√ļn la nueva investigaci√≥n de mercado encargada anunciada en Think 2021, casi el 90% de las empresas que utilizan IA comentan que su capacidad de explicar c√≥mo la IA lleg√≥ a una decisi√≥n es cr√≠tica. Adem√°s de la confianza, las empresas deben estar seguras de que sus datos y su conocimiento son suyos y no se utilizar√°n ni se acceder√° a ellos sin autorizaci√≥n.

Adem√°s, seg√ļn el informe de seguridad de IBM publicado en febrero de 2021, los ataques cibern√©ticos evolucionaron en 2020 a medida que los actores de amenazas buscaban beneficiarse de los desaf√≠os socioecon√≥micos, comerciales y pol√≠ticos sin precedentes causados ‚Äč‚Äčpor la pandemia de COVID-19. Mientras aumenta la digitalizaci√≥n y las interacciones remotas, las empresas necesitan tambi√©n m√°s seguridad para proteger sus negocios de las amenazas y gestionar el riesgo y el cumplimiento.

3) Talento y el desafío de una fuerza laboral en cualquier lugar. La explosión de datos y el creciente uso de la IA y las tecnologías de automatización por parte de las empresas ya estaban transformando el mercado laboral, incluso antes de la pandemia, lo que exigiría a las empresas adaptarse mediante la reconversión de su fuerza de trabajo y la habilitación de nuevos talentos. El nuevo modelo masivo de aprendizaje y trabajo a distancia generado por la pandemia ha acelerado este proceso.

El 62% de los CEOs latinoamericanos** indicaron que el empoderamiento de la fuerza de trabajo remota se ha convertido en un factor muy importante o extremadamente importante desde 2020. En este sentido, empresas como Burger King Brasil ya han mostrado buenos resultados con el uso de inteligencia artificial para mejorar la comunicación y el servicio a los 16 mil empleados en 800 restaurantes, principalmente durante la pandemia.

Los cambios e incertidumbres provocados por el a√Īo at√≠pico que tuvimos refuerzan la importancia de aplicar tecnolog√≠as exponenciales para crear y mejorar relaciones con empleados, clientes, socios y producir procesos m√°s eficientes, efectivos y flexibles en un entorno confiable y seguro en cualquier lugar. Sabemos que no existe una combinaci√≥n m√°gica para prepararse para la disrupci√≥n, pero invertir en tecnolog√≠a, confianza y talento ser√° la llave de entrada de las empresas para el siglo digital.

Por Joaquim Campos, IBM Latin America Technology Leader

*Global IA Adoption Index 2021
**CEO Study 2021: 




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