Opini贸n | C贸mo Covid-19 ha acelerado una nueva normalidad digitalizada para los retailers

驴C贸mo pueden los retailers identificar la rentabilidad en sus organizaciones y, al mismo tiempo, duplicar la innovaci贸n?

Los eventos mundiales est谩n acelerando el cambio en la industria del retail. Mientras los retailers operan a trav茅s de la pandemia global, muchos est谩n reconsiderando todos los aspectos de sus negocios a fin de prepararse para la “nueva normalidad”. 驴Se mantendr谩 el cambio masivo de los consumidores a los canales en l铆nea? Si es as铆, 驴las inversiones existentes en tecnolog铆a e infraestructura de TI tienen en cuenta lo que se necesitar谩 para que los retailers involucren con 茅xito a los consumidores? Y, lo que es igualmente importante, 驴c贸mo pueden los retailers identificar la rentabilidad en sus organizaciones y, al mismo tiempo, duplicar la innovaci贸n?

Estos son solo algunos de los muchos temas que el equipo de AWS Retail ha estado discutiendo con nuestros clientes mientras navegamos juntos hacia la 鈥渘ueva normalidad鈥 a ra铆z de COVID-19. Vemos diferentes sub-industrias dentro del comercio minorista que enfrentan sus propios desaf铆os 煤nicos. Mientras que las marcas de moda est谩n determinando c贸mo mover la mercanc铆a obsoleta y volver a los surtidos de temporada, los supermercados est谩n trabajando para reinventar sus cadenas de suministro para una mejor asignaci贸n y pron贸stico de la demanda. Ambos buscan diversificarse para evitar la dependencia de una sola fuente, y todos los retailers con tiendas f铆sicas se centran en hacer que los compradores se sientan seguros al regresar a las tiendas.

A medida que los retailers trabajan para recuperar ingresos y atraer nuevos compradores, necesitan eliminar r谩pidamente los costos del negocio. En esto, las tecnolog铆as en la nube ser谩n el habilitador clave para las empresas, ya sea para reinventar aplicaciones heredadas para obtener un nuevo valor, impulsar la eficiencia en la cadena de suministro o permitir experiencias diferenciadas para los clientes independientemente del canal. La migraci贸n a la nube reduce significativamente los costos de infraestructura de TI para los retailers, lo que les permite reasignar esos fondos. Los retailers pueden reinvertir ese presupuesto reci茅n descubierto en nuevas iniciativas, como proyectos de Machine Learning (ML) que identifican conocimientos a veces contraintuitivos sobre su negocio y compradores que de otro modo permanecer铆an sin descubrir. Esto da como resultado no solo eficiencias operativas, sino tambi茅n el descubrimiento de nuevas formas de deleitar a los compradores en funci贸n de los nuevos h谩bitos formados cuando se establecieron restricciones debido a la pandemia. Debido a la agilidad de la nube, estamos viendo que muchos proyectos que alguna vez tardaron a帽os en completarse se completaron en solo semanas, y aquellos que tomaron semanas ahora se completan en d铆as. Por ejemplo, durante el inicio de COVID-19, nuestros clientes del sector retail pudieron configurar centros de llamadas en menos de dos d铆as para trabajadores remotos. Esa es la agilidad de la nube en acci贸n.

Adem谩s de las tendencias importantes como trabajar desde casa, aqu铆 hay algunas formas en que nuestros clientes est谩n innovando durante estos tiempos de incertidumbre a medida que aceleran la migraci贸n de las aplicaciones principales a la nube:

1.     Usar ML para identificar informaci贸n contradictoria que puede generar un impacto comercial significativo.

Las empresas del retail se est谩n moviendo m谩s all谩 del an谩lisis de datos tradicional para aplicar ML para obtener informaci贸n contraintuitiva y nunca antes vista que los ayude a responder a las tendencias comerciales casi en tiempo real durante la pandemia. Debido a que muchos de nuestros servicios de AA no requieren ninguna experiencia de Machine Learning, los retailers pueden capacitar, probar, aprender e implementar modelos de inmediato y experimentar r谩pidamente. Una industria que se est谩 beneficiando de estos conocimientos es la alimentaci贸n. Al comienzo de la pandemia, los supermercados vieron escasez de productos ya que los consumidores se apresuraron a abastecerse de art铆culos como toallas de papel, papel higi茅nico y desinfectantes. A medida que la cadena de suministro comienza a recalibrarse, los supermercados ahora necesitan mejores conocimientos para la racionalizaci贸n de SKU, as铆 como el pron贸stico y la asignaci贸n de la demanda.

2.     Acelerar la transformaci贸n digital en toda la organizaci贸n.

A medida que las tiendas comienzan a reabrir, los compradores desean tantas experiencias sin contacto como sea posible, desde pagos m贸viles sin contacto y compras sin cajero hasta recolecci贸n segura y f谩cil en la acera. Comprar en l铆nea y recoger en tienda (Buy Online Pickup in Store, BOPIS) se est谩 moviendo r谩pidamente hacia un modelo Comprar en l铆nea, recoger en la acera (Buy Online, Pickup at Curb, BOPAC). Para que BOPAC tenga 茅xito, los retailers deben eliminar la fricci贸n en la experiencia de recolecci贸n. Por ejemplo, cuando los miembros de Prime en Seattle llegan a un edificio de Amazon Fresh para recoger sus pedidos de comestibles en l铆nea, la tecnolog铆a de AWS identifica su autom贸vil y lugar de estacionamiento, alertando a un asociado para que cargue el pedido sin que el miembro tenga que llamar a la tienda o salir de su casa o de su coche.

Dentro de las tiendas, los retailers est谩n utilizando tecnolog铆a de visi贸n por computadora para comprender mejor los patrones de tr谩fico de las tiendas y redise帽ar la distribuci贸n de las tiendas para fomentar naturalmente el distanciamiento social. Ser capaz de identificar 谩reas de densidad de compradores permite a los retailers redirigir los patrones de tr谩fico para adherirse a las pautas de distanciamiento social sin que los empleados de la tienda supervisen y hagan cumplir las reglas de distanciamiento durante sus turnos para mantener seguros a los compradores y asociados.

3. Gestionar de nuevas formas el inventario en la tienda.

A medida que la recogida en la acera se convierte en una opci贸n cada vez m谩s popular para los compradores, las tiendas se est谩n convirtiendo en microcentros de cumplimiento. Esto crea nuevos desaf铆os y oportunidades para que los retailers adapten las tiendas para ayudar a los empleados a ser m谩s eficientes en estos roles cambiantes, incluida la facilitaci贸n de nuevos procesos impulsados por la tecnolog铆a para la selecci贸n de pedidos m煤ltiples. Tambi茅n es fundamental que los retailers comprendan qu茅 tiendas tienen un art铆culo en stock y cu谩ntas unidades est谩n disponibles en cada ubicaci贸n. Cuando una empresa del sector no comprende el inventario en tiempo real, la experiencia del cliente se desmorona y pone en peligro su confianza y lealtad. La visi贸n por computadora y los sensores de IoT, como RFID, son formas eficientes para que los minoristas rastreen qu茅 art铆culos est谩n en los estantes de las tiendas en todo momento y qu茅 deben reponerse para que los consumidores nunca se decepcionen con la experiencia de hacer clic y recolectar.

Reinventar la experiencia de la tienda de retail llevar谩 tiempo. Requerir谩 observar c贸mo la visi贸n por computadora, la rob贸tica, el IoT y otras tecnolog铆as pueden hacer que los locales sean m谩s seguros y brindar a los compradores una mejor experiencia. El cambio no ocurrir谩 de la noche a la ma帽ana, pero es necesario que los retailers se protejan de futuros eventos inesperados e interrupciones creando formas eficientes de experimentar e implementar nuevos enfoques de participaci贸n del cliente y operaciones internas. En los pr贸ximos meses, utilizaremos este blog como un lugar para continuar la conversaci贸n y compartir los aprendizajes de nuestras experiencias con retailers, socios y conversaciones con expertos en el campo. Estamos todos juntos en esto, y mi equipo est谩 comprometido a ayudar a esta comunidad resiliente a reinventar y reimaginar el futuro del comercio minorista.

Por Tom Litchford, Global Head 鈥 Retail & Wholesale Trade de Amazon Web Services

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