Según IDC, Siebel Systems consiguió en 2002 un 17,1 % del mercado de software de aplicaciones CRM en todo el mundo, mientras que el competidor más cercano tiene un 6,2 %.
Bajo el título Worldwide CRM Applications Competitive Analysis, 2003: 2002 Shares and Current Outlook, este último informe de IDC se basa en tendencias y actividades financieras que han sido comunicadas y observadas en 2002, así como en detalladas encuestas y análisis de proveedores. El análisis de competencia de IDC abarca automatización de marketing, automatización de ventas y servicio al cliente, clasificando 153 proveedores en función de sus ingresos anuales por licencias y mantenimiento durante 2002. Según las previsiones realizadas por IDC en el mismo informe, el mercado total de aplicaciones CRM crecerá hasta más de 10.200 millones de dólares en 2007, lo que supone una tasa acumulada de crecimiento anual del 7,5 % para el período de cinco años.
Siebel Systems, tradicional líder de aplicaciones CRM, siguió siéndolo en 2002, manteniendo su posición dominante sobre los demás, declaró Mary Wardley, Vicepresidenta, Aplicaciones CRM, IDC. En cada uno de los segmentos (CRM de automatización de marketing, automatización de ventas y servicio al cliente), Siebel también sigue siendo líder. El mayor dominio de Siebel se sigue notando en su especialidad básica de automatización de ventas, donde ha conseguido acumular un 20,8% de cuota de mercado.
IDC define las aplicaciones CRM como aplicaciones corporativas que automatizan los procesos de negocio de cara al cliente en una organización. Colectivamente, estas aplicaciones sirven para gestionar todo el ciclo de vida del cliente – incluida su conversión de cliente potencial a cliente – y ayudan a la organización a crear y mantener relaciones de éxito. El lugar ocupado por Siebel Systems refleja la exclusiva situación de la compañía como único proveedor de aplicaciones corporativas cuyos productos están dedicados a proporcionar métodos más fáciles y rápidos para que las organizaciones estén orientadas al cliente.
Una empresa orientada al cliente presenta un frente unificado – una única organización – al cliente, consiguiendo transmitirle una experiencia coherente y de alta calidad. La mayoría de las empresas están organizadas en distintas divisiones, cada una de las cuales ofrece varios canales de comunicación con el cliente. Llevan a cabo su negocio de forma descoordinada y transmiten al cliente una sensación de frustración y falta de coherencia, causando la pérdida de oportunidades para la compañía. Siebel Systems ofrece procesos integrados, software de gestión flexible de las relaciones con los clientes, potentes herramientas de análisis comercial, posibilidades de ampliación y la experiencia sectorial necesaria para hacer realidad la empresa orientada al cliente. Más de 3.500 clientes han elegido Siebel CRM para transformar sus negocios, de ellos, 40 lo tienen implantado para más de 4.000 usuarios y 16 para más de 10.000 usuarios simultáneamente. Los beneficios son evidentes. Agilizando los procesos y proporcionando al personal de ventas, marketing y servicio una información mejor y más completa sobre los clientes, las empresas orientadas al cliente consiguen con éste relaciones más rentables y reducen sus costes operativos.
