Avaya (NYSE: AV), proveedor global líder de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicación, anuncia que ha sido situada en el cuadrante de líderes en el estudio sobre el mercado de infraestructuras de contact centres Magic Quadrant de EMEA para 2006, publicado por los analistas de Gartner Terry Wright, Steve Blood, y Bern Elliot el 13 de marzo de 20061.
El estudio afirma que aquellos que están en el cuadrante de ´líderes´ son fabricantes de alta viabilidad con una amplia cartera de productos, una cuota de mercado significativa, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo deben evolucionar los ´contact centres´ y una probada trayectoria de venta de productos para éstos. Asimismo, están bien posicionados con su cartera actual de productos y son susceptibles de poder seguir ofreciendo productos líderes en el futuro. Los líderes no ofrecen necesariamente las mejores soluciones para cada requisito de los clientes y puede que sus productos no sean los mejores en cada área de su oferta, sin embargo, suelen ofrecen soluciones que de menor riesgo y mayor calidad.
Una de las compañías que utilizan las soluciones de contact centre de Avaya es b2s, Business Support Services, el segundo mayor proveedor de servicios de externalización de contact centres en Francia2. La compañía eligió Avaya con el objetivo de estandarizar y consolidar sus diversas arquitecturas y sistemas de ´contact centre´ tras un periodo de rápido crecimiento de mercado.
Tras un análisis exhaustivo de las ofertas existentes en el mercado, no dudamos al hacer nuestra elección. Avaya destaca de sus competidores por sus soluciones maduras y por su experiencia en el mercado de ´contact centres´, afirma M. Pascal Terraube, director técnico y de sistemas de información de b2s.
Según el estudio, la tecnología VoIP está alterando el mercado de infraestructuras de ´contact centre´ porque los usuarios racionan el número de socios de negocio de los que reciben sus tecnologías y servicios, forzando así la consolidación.
Creemos que la posición de Avaya en el cuadrante líder es el reconocimiento al hecho de que ofrecemos valor a nuestros clientes a través de nuestra estrategia de relacionar los procesos de negocio con las comunicaciones para poder ofrecer un mejor servicio a los clientes, afirma Dave Johnson, presidente internacional de Avaya. Seguiremos centrándonos en ofrecer a las empresas una ruta flexible de migración a IP, permitiéndoles así enlazar distintos sitios a su propio ritmo para reducir los costes, incrementar los ingresos y mejorar la experiencia de los clientes, añade Johnson.
