Zendesk anunció una inversión de 100 millones de dólares a dos años para apoyar a startups en la automatización de procesos y la integración de experiencias de cliente con inteligencia artificial. El anuncio se realizó durante su conferencia anual Relate, donde la compañía también presentó su programa ampliado Zendesk for Startups, que por primera vez incorpora beneficios dedicados para socios de venture capital.
En el mismo evento, la empresa presentó Autonomous Service Workforce, un enfoque de atención al cliente basado en su plataforma principal. Según Zendesk, este modelo reemplaza los bots tradicionales enfocados en la reducción de tickets por agentes especializados de IA que operan en distintos canales y casos de uso, con un esquema de precios basado únicamente en los resultados que la compañía puede verificar como resueltos.
El programa para startups se extiende hasta la Serie B para empresas con hasta 250 empleados. Los miembros reciben hasta dos años de acceso a la suite de IA de Zendesk, además de licencias adicionales y límites mensuales de resolución más altos. También obtienen acceso a un centro de miembros digital y beneficios de socios como AWS, GitHub y Notion.
La oferta incluye acceso gratuito por hasta dos años, agentes de IA avanzados, onboarding VIP, acompañamiento comercial, eventos para fundadores y acceso directo a Zendesk Labs, Zendesk Ventures y ejecutivos de la compañía.
«Las decisiones que toman los fundadores desde el inicio sobre su infraestructura de clientes marcan el rumbo de todo lo que viene después», afirmó Adrian McDermott, CTO de Zendesk. «Con la IA integrada desde el principio, pueden avanzar rápido y construir bien, a la vez que amplían su runway al eliminar el costo como barrera».
Según la compañía, más de 50.000 startups han escalado con Zendesk, incluidas ElevenLabs y Canva.
La ampliación del programa hacia firmas de venture capital se apoya en alianzas con a16z, Techstars, Lvlup Ventures y 500 Global, entre otras. Los inversionistas acceden a sesiones de IA a puerta cerrada, revisiones trimestrales de cartera, Zendesk Employee Service y contacto directo con ejecutivos mediante el programa de Executive Sponsors.
«Lo que Zendesk está haciendo es acompañar a los fundadores a su propio ritmo con recursos reales», señaló David Cohen, fundador y CEO de Techstars, quien indicó que la firma amplía su alianza con la compañía.
Ilustración: Adrian McDermott, CTO de Zendesk (fotografía: Zendesk Press)
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