Tres pilares de los servicios financieros del futuro

Opini贸n: Con los avances tecnol贸gicos, la forma en que los clientes acceden a la informaci贸n suministrada por sus proveedores de servicios financieros tambi茅n ha cambiado.

Tener un equipo de trabajo colaborativo que impulsa la mejora de la productividad empresarial con la rapidez necesaria para tomar decisiones, es fundamental para el 茅xito de cualquier empresa de servicios financieros, as铆 como para sus clientes. La combinaci贸n adecuada de herramientas de colaboraci贸n en el espacio de trabajo no s贸lo puede mejorar internamente el compromiso entre los distintos departamentos de una empresa de servicios financieros dispersa geogr谩ficamente, sino tambi茅n entre los departamentos internos, proveedores y clientes. Esto permite que el equipo sea m谩s 谩gil y productivo y, a su vez, se promueva el trabajo flexible.

Las aplicaciones, dispositivos y espacios de trabajo que se utilizan en los negocios de servicios financieros han evolucionado desde su consolidaci贸n, homog茅nea y previsible, a ser fragmentados, heterog茅neos y espont谩neos. Los equipos est谩n m谩s dispersos y son m贸viles, y la labor se lleva a cabo desde casi cualquier lugar y en cualquier momento. Esto est谩 dando lugar a un aumento en la demanda de tecnolog铆a en el lugar de trabajo que permite la colaboraci贸n sin fronteras y mejora la velocidad del proceso de toma de decisiones en las empresas del sector de los servicios financieros.

Con los avances tecnol贸gicos, la forma en que los clientes acceden a la informaci贸n suministrada por sus proveedores de servicios financieros tambi茅n ha cambiado. Por ejemplo, los clientes pueden acceder f谩cilmente a su informaci贸n bancaria o detalles de un pago que acaban de hacer a trav茅s de su tel茅fono m贸vil o un ordenador, lo que elimina la necesidad de desplazarse f铆sicamente a un banco. Cuando se trata de las comunicaciones externas con socios o clientes, los flujos de trabajo tienen que ser capaces de proporcionar la misma funcionalidad ya que, durante estas reuniones, a menudo surge la necesidad de discutir documentos, aplicaciones y aprobaciones. Para ello, necesitamos la interacci贸n audiovisual y la capacidad de compartir contenido. Estas interacciones audiovisuales permiten a los clientes entender con claridad, ya que pueden leer los gestos y tambi茅n el lenguaje corporal,聽 hacer preguntas en tiempo real, discutir preocupaciones, compartir documentos a trav茅s de soluciones de contenido y obtener retroalimentaci贸n espont谩nea cuando sea posible. Esto acelera el proceso de toma de decisiones para la empresa de servicios financieros sin comprometer la satisfacci贸n del cliente.

– Agilidad y flexibilidad

Las empresas de servicios financieros necesitan ser 谩giles para ser capaz de buscar y contratar a nuevos talentos. En la actualidad hay una lucha por atraer a esos profesionales talentosos y hacer que las decisiones de contrataci贸n se tomen lo antes posible. Utilizando la colaboraci贸n en v铆deo se puede no solo adquirir nuevo talento, sino incorporar nuevos empleados y ofrecer formaci贸n y oportunidades de desarrollo, adem谩s de ayudar a mejorar el compromiso de los trabajadores, la comunicaci贸n, y el alcance de las iniciativas empresariales. Adem谩s, las organizaciones de servicios financieros necesitan ofrecer flexibilidad de trabajo y formaci贸n flexible.

– Creatividad

El desaf铆o en torno a la creatividad es sincronizarse para asegurar el trabajo y que no se dupliquen esfuerzos cuando la creatividad se comparte. Aunque esto a menudo se realiza a trav茅s del correo electr贸nico, el v铆deo demuestra ser m谩s eficaz y hay una mejor comprensi贸n cuando los empleados son capaces de ver y hablar en tiempo real. No siempre es posible reunirse todos los d铆as, por lo que las soluciones de v铆deo permiten a una empresa de servicios financieros colaborar eficazmente.

– Confianza

Para evolucionar como empresa, la interacci贸n visual, sobre todo cuando se trata de una interesante transacci贸n de gran valor, pone la presencia de nuevo en el centro de servicios financieros, incluso cuando 茅sta no sea f铆sica. Cuando se toman decisiones importantes, es vital que quienes las toman se sientan seguros y pueden confiar en que su asesor de servicios est谩 tomando las decisiones correctas.Los millennials son reacios a comprometerse con grandes bancos; estos j贸venes tienen cuentas corrientes, tarjetas de cr茅dito, pero no est谩n invirtiendo su dinero de la misma forma que la generaci贸n de sus padres. El sector de los servicios financieros tiene que empezar a atraer a esta generaci贸n para que puedan impulsar el valor de estos clientes.

Facilitar el acceso a asesores especializados a trav茅s de la colaboraci贸n en v铆deo y hacer que dichas citas digitales, a trav茅s de las soluciones de colaboraci贸n de contenido en tiempo real, sean tan valiosas como sus hom贸logas en persona, permite a los asesores de clientes hacer venta cruzada, aumentar las comercializaciones y mejorar la eficiencia del negocio global.

Por Pedro Ballesteros, Country Manager de Polycom Espa帽a & Portugal



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