En el evento desarrollado en CasaPiedra Accenture presentó su estudio Lograr una Alta Performance mediante una infraestructura de próxima generación, realizado a nivel mundial a través de entrevistas a más de 900 CIO´s de ocho países: Chile, USA, Argentina, Japón, Francia, Reino Unido, Alemania e Italia.
Juan Manuel González, socio de Accenture responsable en infraestructura para Chile y Argentina presentó las conclusiones de la versión chilena de este estudio. Esta versión local permite conocer las acciones y tendencias que las principales empresas tendrán en cuenta para lo que resta de 2006 y los planes para los próximos tres años. De estos a nivel nacional, se pueden destacar:
Aumento del presupuesto
Muy por el contrario de la tendencia mundial, el 65% de los encuestados en Chile afirmó que su presupuesto en el 2006 creció respecto al 2005. En cambio, cerca del 60% de los encuestados a nivel global sostuvieron que están operando con el mismo presupuesto o incluso con uno ligeramente menor que en el 2005, siendo el aumento global promedio sólo del 3%, afirmó González. Los ejecutivos chilenos, junto a los franceses y los argentinos, fueron la excepción a esta regla. Es más, el 35% de los CIO´s chilenos comentaron que el presupuesto del que disponen aumentó más de un 20%.
Principales desafíos en Chile y en el mundo
En Chile, como en cinco de los ocho países encuestados, el primer desafío es mejorar el nivel de servicio que se le brinda al negocio.
En siete de los ocho países los CIO´s también mencionaron la consolidación y la estandarización de la infraestructura como parte de sus desafíos.
En Chile, además de las dos prioridades ya mencionadas, se suman: agregar valor al negocio, mejorar los tiempos para introducir cambios y el manejo de riesgos y la continuidad del negocio.
Además, temas como SOA, Gestión de Servicios para el Negocio (BSM), Open Source e ITIL serán parte de la agenda de TI para cumplir con los objetivos estratégicos.
Chile no está tan lejos de EEUU
Uno de los factores fundamentales para mejorar los niveles de servicios es la implementación de Business Service Management (BSM), IT Service Management (ITSM) y IT Asset Management (ITAM). En esta línea, el ejecutivo de Accenture afirmó que Chile presenta un gran desarrollo en estas áreas, siendo el nivel de implementación similar al que manifestaron los ejecutivos encuestados en Estados Unidos.
Cerca del 10% de los encuestados señaló haber implementado BSM en sus empresas. Para el caso de ITSM, el nivel de implementación llega al 20%. En ambos casos, mientras que las firmas norteamericanas acusan similares resultados, el promedio mundial está muy por debajo de estos niveles. En cuanto a ITAM, cerca de 18% de los encuestados respondió haberlo implementado mientras que los casos de EE.UU. casi duplican este índice.
Consolidación y Estandarización / Virtualización / Automatización
Las empresas chilenas están abocadas a estandarizar y consolidar sus servidores, su capacidad de almacenamiento y sus redes. La intención de estandarizar y la búsqueda de una consolidación planificada son las dos causas principales que impulsan a las empresas a reemplazar y actualizar su infraestructura. Las cuatro categorías prioritarias donde cerca del 90% de las empresas chilenas han decidido invertir son: implementación de redes LAN/WAN; comunicaciones wireless; gestión de gastos de telecomunicaciones y la seguridad de sus redes.
Según los casos encuestados, poco más del 50% de las empresas chilenas ya han virtualizado o están virtualizando sus Servers y Redes y cerca del 70% ya ha hecho lo mismo con sus capacidades de Storage. Para Juan Manuel González, en este aspecto es importante destacar que los niveles chilenos de virtualización son superiores al promedio del resto de los países analizados. Por ejemplo, mientras que en los Estados Unidos más del 50% ya virtualizó su red, en Chile esta cifra es cercana al 60% de los casos.
Seguridad
Al igual que en los Estados Unidos, el tema de Identity and Access Management (I&AM) es una prioridad para los ejecutivos chilenos. Cerca del 65% de los encuestados tomará acciones al respecto dentro de los próximos doce meses. Asimismo, la misma cantidad de ejecutivos considera necesario generar una estrategia de seguridad ya que este tema es visto como responsabilidad de sus departamentos. La gestión y evaluación de riesgos y la capacitación a empleados en temas de seguridad se destacan también entre el resto de las prioridades.
Estrategias de las TI
Se acabaron los días en los que la gente de tecnología se dedicaba sólo a solucionar problemas. La expectativa es que los ejecutivos de TI soporten el crecimiento, sean el motor de la innovación y colaboren en la reducción de los costos de operación del negocio. Las TI deben ser un facilitador en lugar de un inhibidor de la innovación en el negocio. En el corto plazo las compañías están concentradas en consolidar y estandarizar su infraestructura mientras que en los próximos dos a tres años comenzarán a adoptar las tecnologías más nuevas para lograr sus objetivos estratégicos como ITIL, SOA y Open Source, entre otras.
¿Quién controla el presupuesto de Infraestructura?
Juan Manuel González afirmó que en Chile y Europa, a diferencia de Estados Unidos y Japón, el manejo del presupuesto de infraestructura está altamente concentrado en el área de TI. A nivel nacional, en el 80% de los casos no hay presupuesto que se maneje fuera de ésta área y, cuando esto sucede, no supera al 10% del presupuesto total.
En la misma línea, en las compañías europeas alrededor del 80% de los encuestados manifestaron que el presupuesto es manejado exclusivamente por las áreas de TI.
Por el contrario, en Estados Unidos y Japón entre el 45% y el 50% del presupuesto no es manejado por estas áreas.
Juan Manuel Gonzalez es Socio de Accenture en el Área de Infraestructura para Argentina y Chile. Ha liderado proyectos en Telefónica, Unilever y Cargill, entre otras compañías y tuvo a su cargo el equipo de trabajo que llevó a cabo el estudio en Chile y Argentina.
ACERCA DE ACCENTURE
Accenture es una empresa global de consultoría en management, servicios de tecnología y outsourcing. Comprometida con la provisión de innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertirse en negocios y gobiernos de alta performance. La empresa cuenta con una profunda experiencia en la industria y en procesos de negocios, amplios recursos globales y un probado historial, pudiendo movilizar a la gente, los conocimientos y las tecnologías adecuadas para ayudar a los clientes a mejorar su performance. A nivel mundial la compañía cuenta con más de 140.000 profesionales en 48 países y en el ejercicio finalizado el 31 de agosto de 2006 logró una facturación de US$ 16.65 billones. En Chile la facturación asciende a $ 29.970.000. en el mismo período y trabajan más de 300 profesionales.
