Opini贸n | Tendencias y retos en comunicaci贸n interna para el 2021

Tras un a帽o devastador ha quedado patente que el empleado es la pieza fundamental para el mantenimiento de estrategias corporativas en momentos de incertidumbre. Todo ha cambiado y la importancia de la comunicaci贸n interna tambi茅n.

2020 quedar谩 reflejado como el a帽o del cambio y de los mayores desaf铆os a los que nos hemos enfrentado en la 煤ltima d茅cada. La comunicaci贸n interna se ha consolidado como la herramienta indispensable y estrat茅gica de las empresas para el logro de los objetivos del negocio y el cuidado de los trabajadores, y ha pasado a formar parte de las agendas de los equipos de liderazgo.

Tendencias que marcar谩n 2021 en comunicaci贸n interna:

Compartir la estrategia. Es momento de compartir los planes de transformaci贸n y el prop贸sito de la organizaci贸n con empleados y otros stakeholders.

Empoderamiento del papel de la comunicaci贸n interna, que durante la pandemia ya ha demostrado su importancia. La comunicaci贸n interna resulta fundamental para comunicar decisiones dif铆ciles, informaci贸n compleja a p煤blicos diversos, y para ayudar a gestionar la incertidumbre y el miedo.

Comunicaci贸n directa. En situaciones como la que estamos viviendo, la comunicaci贸n tiende a transmitirse de forma clara, simple y frecuente.

Un modelo h铆brido de trabajo. En esta nueva etapa en la que hay parte de la plantilla en la oficina y otra teletrabajando, va a ser fundamental encontrar v铆as de comunicaci贸n para mantener alto el employee engagement. Los empleados y las empresas han descubierto las ventajas del trabajo en remoto y la flexibilidad se ha convertido en incuestionable. Habr谩 que repensar los formatos y combinar el mundo virtual y el presencial.

Mayor seguridad y flexibilidad. Ante la situaci贸n que estamos viviendo la elecci贸n del lugar de trabajo tender谩 a ser m谩s flexible, y los horarios laborales deber谩n conciliarse con las necesidades de la vida familiar o personal. Ser谩 necesario la b煤squeda del bienestar de los empleados en todos los aspectos y tambi茅n en el mental.

Nuevos mensajes y formatos para cada etapa. Vivimos una situaci贸n cambiante, que requiere que los mensajes y los formatos vayan evolucionando para dar a los empleados la informaci贸n que necesitan en cada etapa. Adem谩s, se tender谩 hacia un consenso sobre c贸mo comunicar para facilitar esta labor a todos los portavoces.

Cambios en la gesti贸n de la experiencia del empleado. Ahora nos encontramos con un nuevo desaf铆o: la gesti贸n de la experiencia con modelos h铆bridos, que combinan el trabajo presencial y desde casa; y del personal que est谩 en erte.

Mantener el engagement y la motivaci贸n de los empleados va a continuar siendo fundamental en 2021, un a帽o en el que se espera recuperar la normalidad gracias a las vacunas.

Mantener una comunicaci贸n continuada de la alta direcci贸n. Es momento de transmitir a los empleados de forma clara y con transparencia la estrategia, la visi贸n de futuro, las inversiones en innovaci贸n y las acciones que se est谩n llevando a cabo. Hay que priorizar siempre la franqueza frente al carisma: ser honesto y mostrar vulnerabilidad para resultar cre铆ble.

El empleado en el centro. Mayor conocimiento del empleado y anticipaci贸n de sus necesidades, una mayor hipersegmentaci贸n a trav茅s del big data, que nos permitir谩 conocer mejor a nuestros empleados.

Impulso de los embajadores de marca. La marca son nuestras personas y por eso ser谩 importante convertir a los empleados en prescriptores, algo fundamental para el 茅xito de las empresas.

El papel de los managers va a ser m谩s importante que nunca. Considerados fuente fiable de informaci贸n sobre la estrategia corporativa y sobre la pandemia. Desde comunicaci贸n interna se tender谩 a seguir poniendo en valor el papel de los l铆deres como comunicadores. Su actuaci贸n es clave para evitar incertidumbres y emociones negativas entre la plantilla.

Formaci贸n a managers. La formaci贸n pasa a tener un papel muy relevante. Se debe recordar la importancia de su papel y proporcionarles las gu铆as para fomentar la eficiencia y la productividad. Tambi茅n, ahora que el teletrabajo parece prolongarse, hay que ayudarles a desarrollar estrategias de trabajo remoto a largo plazo.

Readaptaci贸n de los departamentos de RRHH. El departamento de RRHH ha tenido que emprender una serie de cambios de sus procesos como consecuencia de la pandemia. Ahora debe mantener una comunicaci贸n fluida sobre los nuevos protocolos, planes de acci贸n, medidas de seguridad, etc. Adem谩s, la relaci贸n entre el departamento de RRHH y el de comunicaci贸n interna debe ser cada vez m谩s frecuente.

Escuchar a clientes y empleados. Los clientes y empleados necesitan sentirse escuchados y con los cambios que estamos viviendo las necesidades de ambos son distintas. No debemos de olvidar que los empleados son los que tienen el contacto con el cliente, por eso es importante mantener una escucha continua, tanto a trav茅s de la comunicaci贸n personal como de encuestas de empleado, que resultan enormemente 煤tiles para pulsar el clima general de la plantilla y recoger sugerencias. Esa informaci贸n va a resultar muy 煤til a las empresas para establecer sus planes de futuro.

Revisar las pr谩cticas de comunicaci贸n de crisis. La situaci贸n econ贸mica y sanitaria est谩 devastando muchos negocios que se ven abocados a ampliar ERTE o a planificar ERE. Es momento de revisar las pr谩cticas de comunicaci贸n de crisis y de impartir formaci贸n en este 谩mbito, para que los l铆deres aprendan a comunicar en estas circunstancias.

La metodolog铆a agile como modelo. Cada vez cobra m谩s importancia en los departamentos de rrhh para conseguir estructuras m谩s planas y sencillas.

Por Almudena Rodr铆guez Tarodo, Directora de Comunicaci贸n Interna en Grayling

Ilustraci贸n: Kraken Images via Unsplash




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