En los mismos, la compañía aplica su metodología Sycure®, basada en las mejores prácticas alcanzadas en este tipo de proyectos en múltiples compañías europeas.
Synotion apoya a sus clientes durante todo el ciclo de vida del acuerdo del (out)sourcing de servicios, empezando por el establecimiento de la estrategia a seguir, a través de las fases de definición, selección y contratación del proveedor o proveedores más adecuados, pasando por las fases de transición y operación, y finalizando con la evaluación.
Los servicios de gestión de procesos de Outsourcing de Synotion se prestan bajo el nuevo modelo de Interim Management, en el que el responsable TI de la empresa cliente está apoyado en cada momento por gestores infiltrados con una amplia experiencia en proyectos similares y en puestos de responsabilidad.
Principales retos en la externalización de servicios TI
La contratación de proveedores externos para adaptar las capacidades de TI a los requisitos del negocio es una práctica cada vez más popular. La misma proporciona un fácil acceso a tecnologías y know-how de última generación, permitiendo que las empresas se vuelquen al 100% en su negocio, pero pocos de estos proyectos alcanzan los objetivos planteados y una parte importante directamente fracasa.
Esto se debe, por un lado, a las dificultades en la selección y gestión de socios tecnológicos y, por otro, al establecimiento de relaciones inadecuadas y, a veces, hasta inaceptables con los proveedores de outsourcing, explica Fernando Cruz Martínez-Lacaci, Directo General de Synotion España. Otro problema añadido, según el directivo, es el hecho de que los Comités de Dirección dedican gran atención a las fases iniciales del proyecto de outsourcing TI, pero esta atención se acaba con la firma del contrato, descuidando el control posterior.
Gestión global del ciclo de vida del outsourcing TI
Los Interim Managers de Synotion ayudan a las empresas a resolver estos problemas y a alcanzar con éxito los objetivos estratégicos planteados en los proyectos de TI. Sus servicios se aplican, tanto al desarrollo de nuevos proyectos de provisión, como a la optimización de los servicios externalizados en curso y a la resolución de problemas contractuales con los proveedores externos y con los Niveles de Servicio contratados. Synotion también presta apoyo en el desarrollo e implementación de Centros de Servicios Compartidos para sus clientes.
Sycure®
Sycure®, una herramienta para la gestión del ciclo de vida completo de los servicios de TI prestados por proveedores externos, abarca dos grandes ámbitos: la contratación de proveedores y la gestión contractual con los mismos.
El objetivo de la fase de contratación es la selección del partner o partners adecuados para proveer a la organización de la funcionalidad requerida. La contratación ayuda a la empresa a acometer sus objetivos de negocio, abarcando las fases de: la elaboración de la estrategia de provisión, la definición de objetivos, la selección del proveedor y la preparación del contrato.
El objetivo de la gestión contractual, por otra parte, es gestionar la ejecución de un contrato de manera tal que la compañía reciba la funcionalidad correcta en el lugar y momento adecuados. La gestión contractual cubre las fases de transición, ejecución y evaluación. Durante la fase de contratación, Synotion también dedica una especial atención a la preparación de la fase de transición y al desarrollo e implementación de un equipo de gestión de proveedores, todo ello para asegurar un traspaso suave de los servicios al proveedor de servicios TI y para evitar disruptivas en los niveles percibidos de servicio.
Para una óptima ejecución de cada fase, los Interim Managers de Synotion aplican Sycure® en siete pasos:
Elaboración de la estrategia de provisión: definición de los objetivos de negocio de la organización y la mejor manera de alcanzarlos con la contratación de servicios TI.
Definición de los requerimientos de la provisión: Definición de los criterios y procedimientos de selección teniendo en cuenta los estándares y/o leyes aplicables.
Selección de proveedores: a través de un acercamiento estructurado que facilite la comparación de múltiples productos y servicios, y el ranking objetivo de ofertas según criterios predefinidos y ponderados.
Preparación de contratos: contemplando la necesaria flexibilidad ante posibles cambios en las necesidades y la identificación clara de responsabilidades.
Transición al modelo de servicios futuro, en la que se deben contemplar no sólo las TI, sino mas aún la evolución en los roles y responsabilidades, tanto de los miembros del equipo del proveedor, como de la organización propia. Es en esta fase cuando la adecuada estrategia de gestión del cambio es crítica.
Ejecución: con una monitorización adecuada, tanto de los servicios prestados, como de la satisfacción de los usuarios. Asimismo es importante efectuar los ajustes al nivel de servicio, que siempre se detectan una vez iniciados los servicios.
Evaluación y finalización: que debe contemplar también el inicio de una nueva fase de transición hacia la provisión interna o a través de otro proveedor externo de servicios.
La Compañía
Synotion Management es una empresa europea independiente, especializada en la implementación y desarrollo de estrategias de Gobierno de TI y en la gestión de procesos de Outsourcing en organizaciones públicas y privadas. Fundada en 1999 en Holanda, la compañía desarrolla proyectos en empresas de los más diversos sectores de actividad, como banca y seguros, distribución y transporte, industria o servicios. Entre sus clientes, cuenta con más de 30 grandes y medianas multinacionales como Philips, Sun Microsystems, Ericsson, Ricoh, Vodafone, Cisco Systems o Fujifilm, así como entidades públicas tales como los Ministerios del Interior, de Sanidad y de Asuntos Sociales de Holanda.
Con un equipo de más de 20 consultores en nómina y con un amplio grupo de consultores externos asociados, Synotion Management aplica el concepto de Interim Management o Gestión de Transición, estableciendo un equipo de gestores interinos con amplia experiencia en puestos de responsabilidad en el ámbito TI, que apoyan a la organización en todos los procesos estratégicos de planificación, implementación y provisión de servicios y aplicativos de TI, para responder eficazmente a las necesidades del negocio. Synotion España, fundada en el año 2006, atiende al mercado nacional desde sus oficinas en Barcelona.
