SAS Social Network Analysis y SAS Social Media Analysis ayudan a las organizaciones a descubrir las relaciones entre los individuos y los datos, detecta y descubre patrones y tendencias; minería de texto y otros datos poco estructurados.
Desde el phishing y skimming, al fraude y el lavado de dinero, las técnicas de fraude son cada vez más sofisticadas y causan enormes pérdidas en las organizaciones dañando las relaciones con los clientes. Los comentarios negativos rápidamente se extienden por sitios Web, blogs, twitter y otros canales, causando grandes pérdidas al negocio y dañando la imagen de las empresas.
La rápida adopción de redes de comunicación sociales brinda una plataforma importante para la expresión y ha generado enormes cantidades de datos sobre lo que al cliente le gusta y lo que no le gusta. Las Transacciones financieras también generan cantidades enormes de información.
El mundo interconectado de hoy genera volúmenes de datos casi imposibles de procesar, dijo Gustavo Gutman, country manager de SAS Cono Sur. Durante 2008 los datos de sitios Web, correos electrónicos, RFID chips, redes, YouTube vídeos, procesadores industriales, y otras fuentes se elevaron a 487 exabytes – casi 500 mil millones de gigabytes. Teniendo en cuenta que se predice un crecimiento acelerado de datos, las organizaciones necesitan una estrategia de inteligencia para encontrar información realmente valiosa para la compañía. Estos datos son un tesoro en referencia a como actúan los clientes y como influyen el uno en el otro, además evidencian información importante sobre operaciones, fondos, cumplimiento, la calidad de un producto y más. Las organizaciones que lo utilicen inteligentemente sobrevivirán y prosperarán. Aquellos que no lo hagan fallarán concluyó Gutman.
El Análisis de Redes Sociales de SAS trabaja en diferentes eslabones, en la detección de fraude y la prevención, y en el marketing, la segmentación y fidelización del cliente. Utilizando esta solución dentro del SAS Fraud Framework, aseguradoras y agencias de gobierno pueden señalar a individuos sospechosos y transacciones sospechosas y frenar el fraude.
Las empresas de telecomunicaciones y vendedores bancarios pueden medir y predecir la influencia de diferentes segmentos de clientes sobre la adquisición, la retención y up-sells. Con esta inteligencia, las empresas pueden impulsar nuevos ofrecimientos apuntando a los segmentos de mayor influencia.
SAS Social Network Analysis incluye la tecnología Red-CHAID, que ayuda a los investigadores de fraude y a los directores de marketing a examinar y manipular grandes grupos de clientes permitiendo un fácil análisis de sus datos.
Fuente: SAS.
