NTT DATA y MIT Technology Review en español, realizaron un estudio, DIGITAL MARKETING EN AMÉRICA LATINA La experiencia del cliente como el centro de la estrategia de los negocios 2022, para evaluar y demostrar cómo el marketing digital está creciendo de manera exponencial en las organizaciones. Martech, el concepto que fusiona tecnología y marketing, es el ecosistema tecnológico clave para el impulso del marketing digital y, en consecuencia, la mejora en las ventas de las compañías.
Entre los principales resultados de la encuesta, en la que participaron distintos líderes de más de 60 empresas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú se destacan los siguientes resultados:
- El 90% de las organizaciones analizadas cuenta con una estrategia en marketing digital. Por lo que, el 70% de las empresas aseguran haber aumentado su inversión durante el último año y muchas más lo seguirán haciendo en los próximos 5 años aproximadamente.
- El 40% del total de las empresas encuestadas, además de contar con assets digitales como redes sociales, sitios web o apps, utilizan herramientas tecnológicas como analytics, marketing automation o digital commerce.
- Un 15% de las organizaciones encuestadas afirma no tener la capacidad de identificar a sus clientes correctamente.
- Mas del 70% de las empresas encuestadas tienen un plan definido de marketing de contenidos, de los cuales, 2 de cada 3 empresas lo hace sin una conexión directa con los resultados comerciales en flujos de trabajo.
- 43% de las empresas encuestadas consideran que no han llegado a alinear sus campañas a una estrategia de marketing digital integral.
“Con este estudio reforzamos la importancia del marketing basado en datos, en experiencias personalizadas, y la necesidad de ofrecer lo que los clientes buscan. Para esto es importante establecer una estrategia con una visión centrada en el consumidor, llegar a ellos con el mensaje correcto, teniendo en cuenta sus necesidades emocionales y funcionales”, comenta Jorge Corral, Head of Customer Americas en NTT DATA.
Asimismo, la compañía multinacional da un paso más y resalta la importancia del metaverso, de la mano de sus soluciones de realidad virtual y aumentada, para generar una experiencia de usuario que mezcla el mundo real con el virtual. Se prevé que este mundo de experiencias virtuales se convertirá en el futuro en una multiplicidad de interfaces de ventas de bienes y servicios. La forma en la que una marca se comunica con un cliente que ahora entra y sale de la virtualidad, es uno de los grandes retos.
“El cliente se ha convertido en el centro de las estrategias empresariales. Además de ofrecer buenos productos y servicios, las empresas deben ofrecer experiencias únicas y satisfactorias a sus clientes. Cuidar las estrategias de marketing digital centrándose en la experiencia del cliente es hoy en día uno de los puntos clave para cualquier negocio”, añadió Heliane Esperón, Head of Digital Marketing & e-commerce en NTT DATA México.
Desde NTT DATA damos respuesta a las empresas que apuestan por la transformación digital a través de Martech. Este ecosistema tecnológico combina experiencia, estrategia y tecnología para reinventar el marketing, impulsando el crecimiento de las marcas, aprovechando el poder de los datos, la inteligencia artificial y la automatización para hacer más ágiles las prácticas de marketing.
“Una plataforma de datos de cliente (CDP) es la base para analizar de forma 360° las audiencias, consolidando la información de todos los puntos contactos en tiempo real. Combinada con tecnologías de automatización de marketing y modelos analíticos, podemos activar esos datos e insights en todos los canales y gestionar las campañas de forma óptima”, detalla Pedro Lopez, Head of CX & Design Americas en NTT DATA.
Llegar al cliente, que este adquiera los productos o servicios, es un gran desafío para los profesionales del marketing. Y si algo se aprendió en los últimos años, marcados más que nunca por la necesidad de empresas y consumidores, es que adaptarse, ser flexible y utilizar las herramientas adecuadas y actualizadas es obligatorio.
El estudio está disponible en este enlace (requiere registro).
