Opini贸n|Creando una cultura de innovaci贸n

De las muchas cosas que hemos aprendido con las iniciativas de innovaci贸n adyacente, es la importancia de desarrollar una cultura que impulse el pensamiento de los distintos sectores.

En el 煤ltimo siglo, el cruce de ideas ha producido cambios e inventos inesperados en las vidas de las personas. IBM utiliz贸 tecnolog铆a de las redes y computadores militares de los 50s para crear el Sistema computarizado de reservas a茅reas, Sabre,聽que se inaugur贸 en 1964. El sistema de posicionamiento global (GPS) dise帽ado para las operaciones de inteligencia militares durante la Guerra Fr铆a en los 60s ha evolucionado en una red satelital con docenas de aplicaciones civiles para el mapeado, estudios clim谩ticos, actividades exteriores y mucho m谩s.聽

Actualmente, los expertos de gesti贸n se refieren a este intercambio en el cual una cosa evoluciona para usarse con otro prop贸sito en un mercado diferente como innovaci贸n adyacente. Existe un concepto relacionado denominado innovaci贸n transformativa, que crea productos, servicios y mercados totalmente nuevos; la innovaci贸n adyacente optimiza los productos o servicios existentes para capitalizarlos en otro mercado. La transformaci贸n digital est谩 impulsando a la innovaci贸n adyacente, utilizando la tecnolog铆a para resolver nuevos problemas. Uno de los ejemplos modernos m谩s conocidos es Uber, que combinando ubicaci贸n geogr谩fica, an谩lisis de datos y pagos digitales crea un nuevo servicio que reinventa el mercado.

Infor considera que la innovaci贸n adyacente tambi茅n aplica a las soluciones espec铆ficas que ofrecemos en la nube. La innovaci贸n adyacente es una operaci贸n continua. En una punta tenemos iniciativas proactivas y expl铆citas donde se define un problema y lo resolvemos, en la otra punta del espectro la innovaci贸n adyacente ocurre. Lo importante es que no es solo suerte. El 茅xito se debe a desarrollar una nueva cultura y m茅todo de trabajo para lograr los resultados. Existe un cambio en los procesos empresariales, en c贸mo se comunican y c贸mo se miden.

Es importante que los distintos equipos act煤en juntos en forma interdisciplinaria. Los especialistas de los distintos mercados (retail, salud, etc.) junto con los expertos t茅cnicos de distintos sectores (ejemplo, big data) act煤an juntos y se complementan.

Una t谩ctica clave que hemos implementado recientemente para impulsar la innovaci贸n adyacente es que se hagan demostraciones de los distintos productos internamente. Reuniendo cientos y a veces miles de empleados a la vez, se logra tener una mirada integral de lo que pasa en la empresa; lo que permite compartir ideas y ver posibilidades que de otra manera no se lograr铆a.

Como ejemplo, nuestro personal vio la oportunidad de aplicar las soluciones de retail y plataforma para clientes en otros sectores incluyendo en salud. Los pacientes son efectivamente consumidores de bienes y servicios, aunque no se consideren clientes en el estilo tradicional. Reconoci茅ndolos es que se adapt贸 la plataforma CRM, que ayuda a las empresas de retail a gestionar y analizar sus interacciones para que sea una plataforma para gestionar las interacciones y relaciones con los pacientes. Tambi茅n se incluy贸 ciencia de datos de los sistemas de retail para ayudar a las empresas de salud a contar con un mejor inventario (productos m茅dicos) conforme a las necesidades de los pacientes. Esta tecnolog铆a se usa actualmente para ayudar a los hospitales a garantizar que cuentan con los insumos adecuados de medicinas, vendajes y otros productos cr铆ticos que necesitan los pacientes, en el momento adecuado y en el lugar preciso. Por medio de estas iniciativas, la meta es ayudar al sector de salud m谩s efectivamente a resolver sus complejos retos, para lograr un buen performance financiero y una buena calidad de atenci贸n.

De las muchas cosas que hemos aprendido con las iniciativas de innovaci贸n adyacente, es la importancia de desarrollar una cultura que impulse el pensamiento de los distintos sectores. Para lograr esto existen tres factores prioridades, las 3Ps: 

Para la primera 鈥淧鈥濃娾斺personas鈥娾,鈥奾ay que considerar cuidadosamente c贸mo lograr la experiencia y conocimientos 贸ptimos en el equipo. Al examinar a los posibles candidatos, se buscan estos tres atributos: experiencia en el sector, en el producto o en el 谩rea de negocios. Adicionalmente, el factor humano: 驴es una persona inteligente, detallista y talentosa que puede adaptarse r谩pidamente, aprender cosas nuevas e involucrarse en el desaf铆o?

Rara vez una sola persona cuenta con todos estos atributos, por lo que es importante determinar cu谩l se est谩 dispuesto a sacrificar. En general, lo m谩s importante es que cumplan con las caracter铆sticas del factor humano. Si el candidato no tiene algunos de los conocimientos solicitados, con esas caracter铆sticas enseguida superar谩 el problema y aprender谩 r谩pidamente.

La segunda 鈥淧鈥濃娾斺proceso鈥娾斺 resulta cr铆tico lograr confiabilidad entre los individuos y en la organizaci贸n y contar con procesos alineados. Para lograr el 茅xito se debe lograr credibilidad entre los grupos para alcanzar la productividad general de todos los procesos. 

El tercer ingrediente 鈥斺productos鈥娾斺妔ignifica contar con metas claras y tangibles. Ya sea un producto, una presentaci贸n, una demo o un evento, el producto es el punto c煤lmine de todos para lograr algo significativo.

Por medio de estas iniciativas notamos que la proximidad f铆sica no en necesaria para la innovaci贸n adyacente. La tecnolog铆a permite trascender el tiempo y el espacio, logrando que equipos de 20 personas, de 15 pa铆ses diferentes, creen relaciones y logren mayores cosas. La qu铆mica remota es realmente genuina: lograr intimidad y confianza trabajando en distintas geograf铆as y culturas en la din谩mica m谩s poderosa para lograr innovaci贸n adyacente. 

Cuando ese tipo de magia ocurre las empresas globales pueden competir m谩s efectivamente en un mundo que requiere grandes cambios en un ritmo sin precedentes.

Por Rub茅n Belluomo, Gerente Comercial Cono Sur de Infor


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