Opini贸n | Recursos humanos y digitales, combinaci贸n necesaria para las organizaciones que desean triunfar

Antes se trataba de contar con la tecnolog铆a adecuada para convertirse en una empresa digital; ahora se trata de centrarse en el empleado para construir un lugar de trabajo digital, el cual ofrece formas nuevas y m谩s efectivas de trabajar, aumenta el compromiso de los empleados y aprovecha los h谩bitos tecnol贸gicos personales de los colaboradores […]

Antes se trataba de contar con la tecnolog铆a adecuada para convertirse en una empresa digital; ahora se trata de centrarse en el empleado para construir un lugar de trabajo digital, el cual ofrece formas nuevas y m谩s efectivas de trabajar, aumenta el compromiso de los empleados y aprovecha los h谩bitos tecnol贸gicos personales de los colaboradores fuera del trabajo.

Primero se trata de trabajar desde cualquier lugar, una oficina o una cafeter铆a, un hotel, un aeropuerto o casi cualquier lugar donde uno pueda conectarse. Implica tambi茅n que las organizaciones no limitan c贸mo y con qui茅n se trabaja, cada funci贸n puede contribuir y las zonas horarias son irrelevantes.

En segundo lugar puedo decir que el trabajo es menos planeado cada vez, por lo que se necesita aprender a evaluar los procesos y tomar decisiones en entornos en constante cambio. En este mismo sentido, los equipos peque帽os se unen para resolver un problema, desarrollar una nueva idea o lanzar un nuevo producto y despu茅s se disuelven; esta es la forma en que estaremos trabajando. Como resultado de ello, las reuniones de colaboraci贸n son determinadas por la necesidad del negocio, no por el horario de las personas, lo cual es importante.

Como tercer punto, la fuerza laboral humana y la Inteligencia Artificial o los bots trabajan en conjunto para tomar mejores decisiones. Los compa帽eros de trabajo digitales son esenciales para la organizaci贸n y el trabajo se distribuye entre los recursos humanos y los digitales para maximizar los resultados y que la trayectoria del cliente en l铆nea se convierta en la puerta de entrada a su negocio; sin embargo, la experiencia del cliente no se basa solo en la experiencia con el personal que le brinda el servicio, tambi茅n hay que tomar en cuenta cuando un pedido no llega, o llega roto o no saben c贸mo usarlo.

Aqu铆 es cuando el personal administrativo cobra relevancia. Como mencion茅, los lugares de trabajo digitales ahora eliminan la divisi贸n entre el personal que brinda los servicios y el administrativo; la caracter铆stica m谩s importante de un lugar de trabajo digital exitoso es brindar las experiencias correctas a todos los colaboradores para maximizar el efecto discrecional en todo lo que hacen para impulsar las experiencias del cliente y generar mejores resultados comerciales. Ahora, la tecnolog铆a que ser谩 la base del futuro del lugar de trabajo digital deber谩 estar integrada por un portafolio estrat茅gico de soluciones. Es com煤n que las empresas cuenten con aplicaciones de colaboraci贸n de diferentes proveedores para satisfacer las necesidades particulares de cada situaci贸n.

Aqu铆 es donde apoyar谩 la tecnolog铆a de colaboraci贸n de dominio. Por ejemplo, para una reuni贸n corporativa con todo el personal o solo con clientes fuera de la organizaci贸n, la tecnolog铆a de colaboraci贸n podr铆a ayudar; o bien, para un desarrollador que no necesariamente quiere tener reuniones, pero s铆 colaborar. Esta es la realidad de c贸mo las empresas han adoptado y seguir谩n adoptando soluciones de colaboraci贸n y Comunicaciones Unificadas y podr谩n trabajar en conjunto con cualquier entorno o ecosistema de comunicaciones existente.

Por Simon Harrison, vicepresidente senior y CMO, Avaya


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