Opini贸n | Nuevo liderazgo: Qu茅 rol juegan la tecnolog铆a y la salud ocupacional

Una infraestructura de TI deficiente ha sido la principal barrera para el teletrabajo, lo que hace necesario replantearse la arquitectura de red y TI.

La primera mitad de 2020 ha sido un per铆odo fuera de lo com煤n para todos. La pandemia mundial ha tra铆do muchos cambios y desaf铆os en todos los 谩mbitos, pero la integraci贸n de la tecnolog铆a, el liderazgo remoto y la salud ocupacional se presentan como las tres claves en el nuevo presente laboral.

En una encuesta que Orange Business Services efectu贸 recientemente a 110 clientes, el 79% de los consultados coincidieron en que la crisis ha cambiado la forma en que utilizan los servicios digitales. Muchos de esos cambios perdurar谩n, ya que las organizaciones y los trabajadores han encontrado nuevas y, a veces, mejores formas de colaborar. Durante la crisis se produjeron grandes cambios y cabe esperar una evoluci贸n mucho mayor en la forma en que trabajamos.

Conscientes de que podr铆a haber interrupciones en el futuro debido a bloqueos u otras restricciones, las empresas est谩n ansiosas por continuar mejorando sus herramientas de colaboraci贸n y liderazgo remoto. Al enumerar los cinco prioridades del nuevo mundo del trabajo, el 95% de los encuestados concuerda en que se requiere una mejor gesti贸n de la salud y la seguridad; el 75% cree importante mejorar la resiliencia al ciberriesgo,  el 65% apunta que se debe generar una mayor flexibilidad en la din谩mica del trabajo, el 64% considera clave implementar herramientas de colaboraci贸n m谩s integradas ; y el 60% reconoci贸 la mejora de las capacidades de la nube y la red como temas clave en el nuevo modelo h铆brido de trabajo.

Incrementar las infraestructuras tecnol贸gicas para un trabajo remoto eficiente

La infraestructura de TI es fundamental para permitir las comunicaciones y respaldar el trabajo remoto, sin embargo, el 54% de los l铆deres de recursos humanos en una encuesta reciente de Gartner dijo que una infraestructura de TI deficiente ha sido su barrera m谩s importante para el teletrabajo.

Esta nueva forma de trabajar requerir谩 un replanteo de la arquitectura de red y TI. Las organizaciones recurrir谩n a redes de 谩rea local inal谩mbricas (WLAN) y Wi-Fi de alta velocidad. El acceso a la red Wi-Fi ser谩 sin contacto para reforzar la seguridad. Esto significa que el dispositivo de cada usuario ser谩 responsable de su propia autenticaci贸n, independientemente de su ubicaci贸n f铆sica o direcci贸n IP.

Una red inal谩mbrica tiene muchas ventajas, que incluyen movilidad, accesibilidad, elasticidad y acceso de usuarios invitados, al tiempo que protege los recursos de la red. Los sistemas administrados en la nube, con an谩lisis e inteligencia integrados, pueden proporcionar una visibilidad completa de los dispositivos en las redes Wi-Fi, ofreciendo tambi茅n una soluci贸n de prevenci贸n de intrusiones incorporada para mayor seguridad.

Como en el viejo mundo, los empleados esperar谩n un mejor ancho de banda y cobertura de red en el entorno de oficina. La integraci贸n de SD-LAN en la infraestructura de red ayudar谩 a proporcionar esto mejorando el rendimiento de la red, de las soluciones de colaboraci贸n y las aplicaciones de un extremo a otro.

Nuevos roles y aprendizajes a implementar en el nuevo modelo h铆brido de trabajo

Con algunos trabajadores de regreso en la oficina y algunos que contin煤an trabajando desde casa, el modelo h铆brido tiene algunas implicaciones que los empleadores deber谩n considerar. Los l铆deres empresariales deber谩n examinar qu茅 pr谩cticas han tenido 茅xito durante el bloqueo y aplicarlas a una forma de trabajo m谩s permanente.

Algunos ejemplos de esto incluyen asegurarse de que sus equipos est茅n estructurados para operar con agilidad y flexibilidad, y considerar la posibilidad de convertir a los empleados clave en l铆deres de equipo. El bienestar de los empleados es una prioridad en el modelo h铆brido, as铆 que preste atenci贸n tanto a la salud f铆sica como mental de su grupo. Fomente la propiedad colectiva de los proyectos para que todos disfruten del 茅xito y enfatice la positividad que pueden aportar las herramientas digitales: el empoderamiento y un sentimiento colectivo son importantes.

La Generaci贸n Z pronto se convertir谩 en la porci贸n m谩s grande de la fuerza laboral y est谩n muy interesados 鈥嬧媏n un enfoque h铆brido del trabajo, dividiendo el tiempo entre el hogar y el lugar de trabajo. Es de esperar que el modelo h铆brido que implica trabajar formalmente unos d铆as desde casa y otros d铆as en la oficina, nos brinde una forma viable de avanzar, pero requerir谩 muchos cambios. Las pol铆ticas de recursos humanos y las pr谩cticas de bienestar de los empleados deber谩n ser s贸lidas y con visi贸n de futuro. Pero valdr谩 la pena, ya que tenemos la oportunidad de impulsar nuevos niveles de compromiso y satisfacci贸n de empleados y clientes. 

Velando por la salud mental y el bienestar emocional de su gente

Las empresas deben integrar el bienestar mental de los empleados en la planificaci贸n de la continuidad del negocio. Un plan de continuidad comercial exitoso debe equilibrar las necesidades comerciales con las necesidades de las personas y, en particular ahora, los l铆deres deben asegurar a los empleados que est茅n seguros y saludables mientras realizan su trabajo. Diversas investigaciones ha demostrado que el impacto del estr茅s, la ansiedad y las enfermedades mentales en la productividad podr铆a ascender a mil millones de d贸lares en p茅rdidas econ贸micas para 2030.

De hecho, seg煤n un estudio de Willis Tower Watson sobre salud mental revela que las condiciones mentales y de comportamiento estar谩n entre las tres condiciones laborales m谩s comunes y costosas durante los pr贸ximos cinco a帽os. Las empresas no deben descuidar el bienestar mental de los empleados, y si pueden ayudarlos a mantenerse mentalmente resistentes durante un per铆odo de crisis, los trabajadores estar谩n en mejores condiciones para recuperarse m谩s r谩pido cuando regresen a alg煤n grado de actividad como la de costumbre. Mantener a sus trabajadores conectados les hace bien tanto a ellos y como a la organizaci贸n.

Hay algunos lineamientos que pueden alentar a sus trabajadores a gestionar mejora el estr茅s, y puede hacerlas de manera proactiva:

  1. Con varios meses de aislamiento social y demasiadas teor铆as rondando por todos lados, utilice fuentes confiables para compartir informaci贸n con su equipo. Los chismes y la informaci贸n inexacta sobre el virus y la situaci贸n general pueden ser extremadamente estresantes, as铆 que anime a sus empleados a no compartir demasiada informaci贸n sobre el COVID-19. Y solo comparta informaci贸n de fuentes oficiales y acreditadas. La especulaci贸n puede ser estresante.
  1. D铆gale a la gente que no tenga miedo de pedir ayuda a los departamentos de TI o a sus colegas. Las herramientas digitales y el trabajo desde casa pueden ser nuevos y un poco intimidantes, por lo que ninguna pregunta es demasiado obvia.
  1. Promover el acompa帽amiento. Si su organizaci贸n suele ofrecer servicios de apoyo a los empleados proporcionados por RR.HH. en el lugar de trabajo, deber铆a promoverlos m谩s que nunca. As铆 que an煤ncielos a sus trabajadores y aseg煤rese de que sepan a qui茅n deben contactar para poder hacer uso de ese servicio o beneficio como clases de relajaci贸n, mindfulness, yoga, coaching o consultor铆a psicol贸gica.
  1. Crecimiento y desarrollo. Los empleados que trabajan desde casa necesitan oportunidades de crecimiento y desarrollo. Puede fomentar en ellos un sentido de normalidad y darles un enfoque mental alternativo. Puede ser bueno para los trabajadores estar conectados y participar de acciones de voluntariado, programas de apoyo comunitario y bancos de alimentos locales, por ejemplo. Estos tambi茅n pueden ayudar a fomentar el bienestar mental y aliviar el estr茅s.

Como dice el refr谩n, “隆nunca desperdicies una buena crisis!”

Por Leandro Laporta, Director de Arquitectos de Soluciones y Alianzas para Am茅rica Latina de Orange Business Services


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