Opini贸n | Mantener alto QoE y bajo OPEX requiere seleccionar herramientas correctas

La clave para el 茅xito de cualquier operador hoy est谩 en reducir sus principales costos que tambi茅n son sus principales KPIs: Churn (p茅rdida de clientes) y OPEX (costo de mantener la red y los clientes).

La infraestructura de red requiere mantenimiento proactivo, lo que puede hacerse con el env铆o de t茅cnicos a lo largo del a帽o para todas las 谩reas para realizaci贸n de pruebas y ajustes necesarios. El problema de este m茅todo es que se transforma en una forma cara y poco eficiente de garantizar la calidad del servicio, rendimiento de la red y retenci贸n de clientes. Lo que llama la atenci贸n en este proceso es que muchas empresas poseen una serie de herramientas para problemas espec铆ficos, pero no un proceso que integre sus recursos y garantice mejores resultados y disminuci贸n de costos.
Adem谩s de tener una soluci贸n que permita an谩lisis preciso, monitoreo e insights para la toma de decisiones con visibilidad fin a fin, es necesario revisar el proceso de monitoreo y mantenimiento para garantizar el ROI. Al implementar una herramienta que garantice la visibilidad, usted puede asignar sus recursos y t茅cnicos de forma inteligente, disminuyendo el n煤mero de visitas a campo o llamadas al SAC, pero para que esto funcione, es esencial que esta herramienta est茅 integrada directamente al flujo de trabajo que inicie un gasto en la red o con uno o m谩s clientes.

Los pasos recomendados para garantizar el retorno son: planificaci贸n e implementaci贸n de soluciones y herramientas de acuerdo a las necesidades y demandas de la red y usuarios; despu茅s del diagn贸stico, se inicia la revisi贸n del proceso de mantenimiento y gesti贸n de la red, en que las herramientas sean parte clave y tambi茅n usadas en la toma de decisiones; por fin, se alcanza la gesti贸n optimizada de los equipos de campo.

De esta forma, la contrataci贸n de la soluci贸n perfecta no es suficiente si no es utilizada o integrada al SAC, el cual despacha a los t茅cnicos al campo sin saber qu茅 problemas solucionar, ocasionando costos innecesarios de mantenimiento. De la misma forma que no sirve tener el proceso basado en diagn贸stico sin una herramienta que garantice la visibilidad necesaria para identificar las fallas, sus causas y ubicaci贸n para optimizar el trabajo del equipo de campo.

Muchas veces al no tener un proceso integrado, dada la complejidad de la red, los recursos se gastan sin el retorno deseado. Es importante se帽alar que tenemos una creciente fuerza del consumidor, que muchas veces exige que los problemas sean resueltos sin que 茅l efect煤e una reclamaci贸n formal, o que simplemente cambie de servicios a la se帽al de problemas o ca铆da de calidad.

Con este escenario, los equipos de TI e infraestructura, atenci贸n al cliente y planificaci贸n de negocios deben unir esfuerzos para revisar su actuaci贸n y garantizar el retorno de sus inversiones, aumentar su rentabilidad y calidad de servicio. La visibilidad permite el diagn贸stico correcto, pero hay que abordar las cuestiones de forma pr谩ctica y efectiva.

Por Caio Donega, Regional Manager, Cable MSOs – Latin America South


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