M茅xico | Salesforce presenta el status de la digitalizaci贸n de los negocios

Salesforce, (NYSE: CRM), proveedor global especializado en CRM, en conjunto con IDC, empresa especializada en inteligencia de mercado y consultor铆a en las industrias de tecnolog铆a de la informaci贸n, telecomunicaciones y mercados de consumo masivo de tecnolog铆a, crearon el iDX Business Digitalization – M茅xico, un benchmark de digitalizaci贸n de los negocios en M茅xico, para medir el avance en la Transformaci贸n Digital que las empresas est谩n aplicando a los recursos que interact煤an con sus clientes, en el 谩rea de Ventas, Marketing y Atenci贸n al cliente.

En una escala que var铆a de 0 a 100 puntos, el 铆ndice general de digitalizaci贸n de los negocios alcanz贸 64.6. En cuanto a los pilares que compusieron el estudio, Velocidad y Productividad obtuvo 81.5, Movilidad obtuvo 75.5, seguido por Inteligencia con 49.3 para finalizar con Conectividad e Integraci贸n con 37.2. El estudio completo est谩 disponible en el internet as铆 como una herramienta para autoevaluaci贸n para que las empresas sepan en qu茅 nivel de digitalizaci贸n han alcanzado.

鈥淓sta investigaci贸n explor贸 el conocimiento y el posicionamiento de gestores de ventas, marketing y atenci贸n a clientes con poder de decidir o influenciar las definiciones sobre la digitalizaci贸n de los procesos de negocio en esas organizaciones dentro de las cuatro dimensiones del benchmark.鈥 coment贸 Luciano Ramos, gerente de investigaci贸n y consultor铆a de IDC.

El estudio evalu贸 4 pilares:

– Movilidad – Eval煤a la relaci贸n de la fuerza de trabajo con los recursos de movilidad y su para aprovechar la productividad y la eficiencia.
– Movilidad es la segunda iniciativa en t茅rminos de importancia estrat茅gica para las empresas en M茅xico [1], sea en el aspecto de las aplicaciones, sea en el aspecto de la gesti贸n de dispositivos. As铆, no es de extra帽ar que la movilidad haya puntuado bien como elemento para la transformaci贸n de la fuerza de trabajo.

– Por lo que este estudio demuestra, la movilidad ha tra铆do ganancia en la agilidad y productividad de los colaboradores.

– El foco de las empresas, sin embargo, deber铆a ser redireccionado. Hoy el 茅nfasis ha sido m谩s en el suministro del dispositivo y el acceso (plan de datos) que realmente en la disponibilidad de aplicaciones de negocio, que llevan m谩s valor al cliente. As铆, con la direcci贸n adecuada, la ganancia con la movilidad ser谩 no s贸lo en la productividad personal, sino tambi茅n en la relaci贸n y atenci贸n al cliente.

– Inteligencia – Explora las capacidades anal铆ticas presentes en los procesos de negocio, asi como las oportunidades de transformaci贸n de informaci贸n transaccional en valor para la compa帽铆a y sus clientes.

– Las herramientas anal铆ticas tienen una utilizaci贸n cada vez m谩s intensa en el mercado mexicano [2]. Sin embargo, la introducci贸n de soluciones anal铆ticas avanzadas, como Inteligencia Artificial, est谩 siendo postergada por los administradores de tecnolog铆a, como demostr贸 esta investigaci贸n.

– Otros estudios muestran que la mayor facilidad en demostrar el retorno sobre la inversi贸n (ROI) en la aplicaci贸n de las soluciones anal铆ticas sobre problemas existentes hace acelerar la adopci贸n hacia sistemas m谩s “reactivos”, como, por ejemplo, la reducci贸n de p茅rdidas comerciales en los sectores de Energ铆a, Telecomunicaciones y Utilities.

– En general, los procesos m谩s cr铆ticos de cada vertical de la industria son el foco para la implantaci贸n de esa inteligencia de negocios.

– Conectividad e integraci贸n – Se busca comprender la etapa de la conectividad e integraci贸n de los procesos de negocios en las organizaciones, su relaci贸n y dependencias con legados.

– La dimensi贸n de integraci贸n y conectividad fue la que recibi贸 la peor puntuaci贸n.

– La importancia de la integraci贸n de los procesos de marketing, ventas, equipos de atenci贸n o de campo, est谩 bastante clara dentro de las organizaciones. La baja prioridad dada al tema es lo que hace que no se lleve a cabo la implementaci贸n de soluciones que traigan ganancias de productividad y escalabilidad para las organizaciones, que est谩n postergando acciones en ese sentido.

– Otros elementos de integraci贸n y conectividad tampoco est谩n en el radar de los administradores. Por ejemplo, s贸lo poco menos de un tercio de las empresas tienen alguna soluci贸n de Internet de las Cosas implantada y m谩s de la mitad de ellas no tienen planes de implementar. En cuanto a Cloud, la madurez es mucho mayor y s贸lo el 10 por ciento de las empresas no la tienen en sus planes.

– Velocidad y productividad – Se busca entender el ritmo del proceso de negocios, la digitalizaci贸n y los niveles de velocidad y productividad alcanzados a trav茅s de esa transformaci贸n.

– Hay un cierto optimismo en las empresas en cuanto a su progreso en la jornada de Transformaci贸n Digital, pero nada demuestra que ese optimismo tenga un fundamento o base.

– La mayor铆a de las organizaciones est谩 en los inicios de esa transformaci贸n y s贸lo el 3% de las empresas se clasifican como “disruptores digitales”[3].

– Sin embargo, a煤n al comienzo de la jornada, al menos el 15% de las empresas dice ver mejoras muy significativas tanto en los procesos internos como en los procesos relacionados con el cliente.

– Claramente, falta a muchas organizaciones hacer benchmark frente a otras empresas del mismo segmento o de otros segmentos.

鈥淟a velocidad y productividad son los dos pilares m谩s importantes seg煤n el estudio realizado en M茅xico. Por esta raz贸n, es muy importante entender el nivel de avance y el ritmo de los procesos de negocios dentro del contexto de la Transformaci贸n Digital de la organizaci贸n鈥, comenta Enrique Orteg贸n, director general de Salesforce para Latinoam茅rica.

鈥淧or el hecho de estar al inicio de los procesos de Transformaci贸n Digital, muchas veces el 谩rea de TI se plantea como prioridad para implementaci贸n de novedades para que pueda ganar conocimiento y fluencia en el tema鈥, coment贸 Ramos, de IDC.

El benchmark apunt贸 varias oportunidades de mejora para las organizaciones. A continuaci贸n, enumeramos algunas recomendaciones para que las empresas busquen alinearse o incluso superar el comportamiento del mercado para los procesos de Transformaci贸n Digital.

– Haga las preguntas necesario para montar su estrategia de Transformaci贸n Digital

– Encuentra la cadencia adecuada para su nivel de madurez.

– Comparte con la organizaci贸n la informaci贸n necesaria.

– Adopta una plataforma completa que puede expandir junto con la empresa.

La generaci贸n del benchmark englob贸 una encuesta con 100 empresas, con m谩s de 500 empleados, realizada por medio de entrevistas conducidas por IDC. La investigaci贸n explor贸 el conocimiento y el posicionamiento de administradores de ventas, marketing y atenci贸n a clientes, con poder de decidir o influenciar las definiciones sobre la digitalizaci贸n de los procesos de negocio de esas organizaciones dentro de las cuatro dimensiones del benchmark. Adicionalmente, se utilizaron informaciones existentes de IDC M茅xico y de IDC global, adem谩s de informaci贸n de mercado sobre el tema para soportar y construir la base cualitativa del proyecto.

El resultado del benchmark es una ponderaci贸n matem谩tica de los temas de las cuatro dimensiones evaluadas en la encuesta con las 100 empresas.

[1] Fuente: IDC Latin America IT Investment Trends 2017
[2] Fuente: IDC Latin America IT Investment Trends 2017
[3] Fuente: IDC Latin America IT Investment Trends 2017

Fotograf铆a (c) Sergey Nivens v铆a Shutterstock



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