Las principales conclusiones del estudio español, en comparación con los realizados en los otros países, son:
– Los españoles son cada vez más impacientes ante las colas que consideran una pérdida de tiempo. Los consumidores nacionales gastan más tiempo en colas que la media europea.
– Los consumidores nacionales demandan más rapidez y mejor servicio en comercios y creen que las colas siguen siendo un problema en Bancos y Cajas de Ahorros.
– Las colas provocan más pérdidas de ingresos y mala imagen en las empresas españolas que la media europea.
– Todos los europeos encuentran la solución en el equilibrio entre equipo humano y tecnológico demandando más plantilla y autoservicio, si bien los españoles exigen ambos en mayor grado.
– Los consumidores españoles consideran Cajeros Automáticos financieros y Cajas de Pago Automático en comercios por igual como los mejores inventos para reventar las colas, acogiendo mejor aunque más tarde el Autoservicio en el sector minorista que el resto de europeos.
