Qualis IT, desarrollador nacional de equipamiento para networking, presenta su primera solución orientada exclusivamente a la administración de contactos, con todas las funcionalidades de las World Class pero con mejor relación costo-beneficio. El nuevo producto con foco IP es el resultado de su alianza con Gestar Costumer Interactive Suite y está destinado a hacer más dinámica e interactiva la operatoria y la relación con los clientes.
Gestar + Qualis IT combina la convergencia de voz y datos de la IP-PBX: QIBX-850 de Qualis IT con la capacidad de gestión de la plataforma Gestar. Una integración amigable, transparente e interoperable que expande el marco de referencia del cliente y del proveedor. Esta plataforma, se convierte en una solución flexible e inteligente que permite, además de administrar los pedidos, reclamos, sugerencias y consultas de los clientes, organizar el flujo de información y administrar las tareas de la fuerza de ventas.
El bundle cuenta entre sus funcionalidades, con preatendedor, IVR: para direccionar llamados según un menú de opciones interactivo, control y distribución inteligente de llamados (ACD), conmutación telefónica para articular entre telefonía tradicional e IP; administración inteligente de múltiples proveedores de telefonía (LCR), voice mail; registro detallado de llamadas recibidas y realizadas (CDR); la posibilidad de acceder en forma remota a la casilla de mensajes (IP y PSTN) y de enviar los mensajes como adjuntos a una dirección de correo electrónico.
De esta manera, Gestar + Qualis IT garantiza un mejor servicio y atención al cliente, reducción de colas de espera y de abandono de llamadas, aumento en cantidad y performance de las mismas, disponibilidad de atención 7×24 y reducción de costos operativos; genera además procesos de negocio más eficientes, dado que permite determinar esquemas de colaboración y trabajo en equipo, incluso con empleados móviles.
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