La transformaci贸n digital es humana

Puede parecer curioso, pero la transformaci贸n digital y la innovaci贸n est谩n directamente relacionadas con una profunda transformaci贸n de las personas.

Desde hace muchas d茅cadas, la tecnolog铆a se ha vuelto imprescindible para todos los sectores de negocio. De a poco, el concepto de transformaci贸n digital tambi茅n se fue desarrollando hasta transformarse en uno de los pilares m谩s importantes dentro de las empresas en la actualidad. Proyecciones de la IDC muestran que, en 2023, el 75 % de las organizaciones tendr谩n esquemas amplios de implementaci贸n de la transformaci贸n digital, contra los 27 % actuales. 

El crecimiento ocurre tanto dentro de las grandes compa帽铆as como en los peque帽os emprendedores, muchos de los cuales han surgido en medio de la pandemia. La misma ha acelerado entre dos y tres a帽os los planes quinquenales de las empresas relativos a la transformaci贸n digital, seg煤n una encuesta realizada por PwC en 44 pa铆ses alrededor del mundo. Todas ya han comprendido que necesitan ser m谩s digitales para adecuarse a una nueva realidad, que se centra en la hiperconexi贸n y en el crecimiento constante del consumo de servicios y productos en l铆nea. No obstante, muchas a煤n no han sido capaces de entender y aplicar en la pr谩ctica lo que significa ser digital. 

Organizaciones han fallado en su labor por haber dejado de lado un punto fundamental en este momento de cambio: el factor humano. A primera vista, puede parecer curioso, pero la transformaci贸n digital y la innovaci贸n est谩n directamente relacionadas con una profunda transformaci贸n de las personas, como se帽ala la reciente publicaci贸n del Boston Consulting Group. En el texto, It鈥檚 Not a Digital Transformation without a Digital Culture, la consultora afirma que 鈥渁l igual que cualquier transformaci贸n importante, la transformaci贸n digital requiere que se introduzca una cultura que apoye el cambio y, al mismo tiempo, facilite la estrategia global de negocios de la empresa鈥.

Cultura digital

La transformaci贸n digital propiamente dicha abarca un concepto mucho m谩s amplio que solo la adopci贸n de tecnolog铆as de punta o la realizaci贸n de todas las operaciones en un entorno remoto. Engloba una combinaci贸n de elementos que pasa por la integraci贸n de tecnolog铆as, personas y procesos. Es decir, a pesar de ser digital, como el propio nombre lo dice, esta transformaci贸n debe ser profunda y estar directamente vinculada a los cambios en la cultura y h谩bitos de las empresas. 

Aunque parezca sencillo este shift en los pensamientos y en la conducta, la realidad es m谩s compleja. Una encuesta realizada por Red Hat a principios del a帽o 2021, en base a diversas organizaciones alrededor del mundo, mostr贸 que el 27 % de las compa帽铆as consideran el cambio cultural como una parte importante de la transformaci贸n digital. Sin embargo, tan solo el 6 % de ellas han trabajado este tema como una prioridad en sus acciones dentro de este 谩mbito. 

El obst谩culo principal involucra una cultura organizacional cerrada, jerarquizada y no inclusiva,  en la cual no existe el compromiso de los colaboradores ni el respaldo de los ejecutivos. Hace falta centrarse en la transformaci贸n de los asociados y compartir un prop贸sito en com煤n. Ante este panorama, la cultura abierta es una respuesta efectiva y adecuada. Basada en la colaboraci贸n, es el punto de partida para el surgimiento de nuevas ideas, que generen experimentaci贸n e innovaci贸n constante. 

El factor humano y la cultura 芦open禄 fomentan la innovaci贸n porque abren espacio para que todos tengan voz y aporten sugerencias. Intentar algo nuevo, equivocarse r谩pido y reajustar el rumbo din谩micamente (fail fast, recover quickly) provocan que nuevas funcionalidades, nuevos productos e ideas se vuelvan realidad m谩s r谩pido. Un ejemplo de ello es la tendencia a usar pr谩cticas 脕giles o DevOps (o DevSecOps), adem谩s de adoptar las tecnolog铆as, como nube y contenedores, siempre relacionadas con los procesos de transformaci贸n de las empresas. El denominador com煤n es el cambio en el modo de trabajo, que debe ser cada vez m谩s colaborativo y estar dispuesto a adaptarse a los cambios. Al fin y al cabo, no sirve de nada adoptar tecnolog铆as emergentes y de moda si las personas y los procesos no logran ajustarse al dinamismo que ellas mismas traen.

Un 煤nico objetivo

La transformaci贸n digital solo ocurre cuando toda la organizaci贸n incorpora la nueva tecnolog铆a en su rutina diaria y ve valor en usarla, entendiendo que es esencial para mantener el negocio funcionando. Para que esto suceda, el modo de trabajo debe cambiar, la misi贸n de los equipos debe estar alineada y la organizaci贸n debe tener un objetivo claro y compartido por todos.

En los equipos variados, unidos y motivados por un mismo prop贸sito, la innovaci贸n surge m谩s f谩cilmente y ayuda a apalancar la transformaci贸n digital. Con el respaldo de la alta gesti贸n y la capacitaci贸n de los asociados, ser谩 posible observar una evoluci贸n gradual en el modo de trabajo para que todas las personas entiendan y se comprometan con la transformaci贸n de forma adecuada y sin resistencia. Colocando a las personas y al factor humano en el centro de la estrategia, los cambios fluir谩n de manera org谩nica y de punta a punta.

Por Andrea Cavallari, directora de Soluciones y Tecnolog铆as Emergentes en Red Hat Am茅rica Latina

Fotograf铆a: Red Hat




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