Infor presenta dos nuevos módulos de CRM Social: Commerce Advisor e Insight for Social Commerce

Los clientes de Infor tendrán ahora la capacidad de hacer comercio social, utilizando Facebook para compartir experiencias, y sus websites, para transacciones, gracias a dos nuevos módulos para marketing entrante y marketing saliente: Social Commerce Advisor e Insight for Social Commerce.

Los dos nuevos módulos de marketing social de Infor, Social Commerce Advisor e Insight for Social Commerce, aprovechan la potencia de Infor Epiphany CRM Suite y la tecnología Graphite de 8thBridge para ofrecer a los profesionales del marketing acceso a información social emotiva y predictiva que no está fácilmente disponible a través de otros medios. El acceso en el momento oportuno a esta información sobre el consumidor junto con la potencia de los nuevos módulos sociales de Infor permite a estos profesionales ejecutar campañas ‘just-in-time’ más orientadas y analizar de forma más sencilla la compra y el comportamiento para mejorar aún más las estrategias de marketing y éxito.

“Muchas compañías reconocen la necesidad de interactuar con los consumidores en los canales sociales pero desconocen cómo integrarlos en su estrategia de CRM global, lo que generaría un retorno definible y un beneficio a la empresa”, explica George Wright, vicepresidente senior y director general de CRM de Infor. “Ahora, con el acuerdo con 8thBridge, podemos ofrecer a nuestros clientes una solución completa que brinda información en tiempo real para redirigir la estrategia y las ventas permitiéndoles aprovechar más canales digitales para personalizar y ofrecer recomendaciones al instante, que les ayude a obtener ratios de aceptación de venta y venta cruzada más elevados”.

Además, Social Commerce Advisor e Insight for Social Commerce brinda a las compañías la tecnología para personalizar mejor las interacciones y determinar los mensajes correctos que enviar directamente al consumidor durante la interacción, en base a la inteligencia obtenida de su perfil social.

“8thBridge permite experiencias de compra mejores y más sociales en los sites de ecommerce de las marcas”, afirma Wade Gerten, fundador y consejero delegado de 8thBridge. ”Estamos encantados de ayudar a Infor a potenciar su nueva solución de CRM Social que monetiza la experiencia de compra social, dando a las compañías las herramientas que necesitan para sacar el máximo provecho de la actividad social y de la información gráfica social, mejorar los perfiles del cliente y, en última instancia, mejorar las ventas”.