En 1997 y 1998, la mayor preocupación en el comercio electrónico era la seguridad. Sin embargo, un estudio realizado en Gran Bretaña en 1999 mostró que el 36 por ciento de los entrevistados señaló al comercio, propiamente tal, como la mayor preocupación, mientras que sólo el 17 por ciento mencionó a la seguridad como su prioridad.
En los principales países de Europa sólo el 11 por ciento consideró a la seguridad como el problema más importante.
De acuerdo al estudio, aunque el mercado de banca electrónica, tanto en Europa como en EEUU, muestra niveles muy bajos en la calidad del servicio al cliente, los servicios prestados por las instituciones bancarias europeas son mejores. La mitad de todos los correos electrónicos que son enviados a los bancos en línea europeos no son respondidos en las siguientes 8 horas, y en EEUU el porcentaje es del 64 por ciento.
Agregaron que otra tendencia preocupante era la tendencia de los bancos a proporcionar información inconsistente a los consumidores en cuanto al estado de sus finanzas.
El estudio muestra que un 4 por ciento de todas las transacciones bancarias en Europa son hechas en línea, mientras que en EEUU es del 3 por ciento.
