Estudio mundial revela que 79% de los CIOs cita a la movilidad como un generador de ingresos

Encuesta CIO Mobility 2013 de Accenture.

Seg煤n el estudio聽“CIO Mobility Survey 2013”de聽Accenture, la empresa global de consultor铆a en negocios, tecnolog铆a y聽outsourcing,聽8 de cada 10 CIOs聽encuestados (79%), citaron la movilidad como un generador de ingresos; se帽alaron que mejorar铆a significativamente las interacciones con los clientes (84%) y que impactar铆a significativamente sus negocios (83%). El estudio tambi茅n revel贸 que la movilidad es una de las principales prioridades en el pr贸ximo a帽o para m谩s de un tercio (34%) de los CIOs; y 42% clasific贸 la movilidad como una de sus cinco principales prioridades. Los datos de an茅cdotas de las entrevistas tambi茅n sugieren que muchos CIOs enfocan los nuevos proyectos de TI desde una perspectiva de “movilidad en primer lugar”.

En relaci贸n聽a capacidades m贸viles espec铆ficas, los encuestados indicaron que mejorar el servicio al cliente con acceso instant谩neo a datos, captura y procesamiento, encabez贸 la lista de necesidades (43%), seguido por contactar a los clientes mediante dispositivos m贸viles (36%), especialmente transacciones en dispositivos m贸viles (34%). El 29% de todos los encuestados dijeron que planeaban dise帽ar, desarrollar y/o distribuir dispositivos conectados para brindar soporte a las aplicaciones B2B.

Accenture realiz贸 la encuesta global de CIOs y otros profesionales de TI a nivel ejecutivo para entender el peso que las empresas otorgan a la movilidad e identificar las principales prioridades de los profesionistas de TI y los obst谩culos para lograrlas.

Durante el pr贸ximo a帽o, casi la mitad (46%) de los CIOS planea realizar cambios al flujo de trabajo para incorporar mejor la movilidad al negocio. Adem谩s, el 73% cree que la movilidad afectar谩 su negocio tanto o m谩s que la revoluci贸n de Internet a finales de la d茅cada de los 90, en comparaci贸n con el 67% que opin贸 lo mismo en un estudio similar realizado el a帽o pasado.

“Es alentador que las empresas acepten la importancia de la movilidad, pero a煤n necesitan ir m谩s all谩 e聽 identificar las principales 谩reas para el desarrollo m贸vil,” expres贸 Mart铆n Bolfeta, Director General聽de la pr谩ctica de Comunicaciones, Medios y Tecnolog铆a de聽Accenture M茅xico. “En particular deber铆an examinar las 谩reas que crecer谩n y realizar un an谩lisis para determinar c贸mo ir a la par, o mejor a煤n, c贸mo adelantarse a la curva. Otras consideraciones cruciales incluyen inversiones, asignaci贸n de presupuestos, capacitar de nuevo al personal, contratar expertos en tecnolog铆a m贸vil y aprovechar a los expertos externos para ayudar a desarrollar o implementar estrategias de movilidad”.

El progreso en la estrategia m贸vil var铆a

M谩s de la mitad de las empresas encuestadas (58%) tienen una estrategia m贸vil formal desarrollada moderadamente, y cerca de una cuarta parte (23%) tienen una estrategia m贸vil formal desarrollada ampliamente. Esto sugiere que la velocidad de la admisi贸n de la tecnolog铆a m贸vil se acelera en la medida que las empresas se ven empujadas a actuar antes de implementar una estrategia bien definida.

China (50%), Italia (47%) y Brasil (37%) van a la vanguardia globalmente con estrategias m贸viles ampliamente desarrolladas. A pesar del progreso variado en el desarrollo de estrategias, la mitad (50%) de las empresas encuestadas dijeron que identificar铆an las iniciativas de movilidad priorizadas a lo largo del pr贸ximo a帽o, un incremento con respecto al 煤ltimo a帽o (41%). Casi todos se帽alaron que sus estrategias m贸viles deben ser compatibles con los聽smartphones聽(85%) y tabletas (78%), aceptando que los empleados usen sus propias tabletas para el trabajo, as铆 como la implementaci贸n de tabletas como dispositivos de trabajo.

La mayor铆a de los encuestados en India (77%), y casi la mitad (47%) de los encuestados en Jap贸n,M茅xico聽y el Reino Unido planean enfocar sus esfuerzos empresariales en mejorar el servicio al cliente con un acceso instant谩neo a datos, captura y procesamiento. En las prioridades de movilidad relacionadas con el consumidor, el 63% de los encuestados en India y el Reino Unido expresaron que el impulsar los ingresos a trav茅s de las transacciones en dispositivos m贸viles se encuentra dentro de sus principales prioridades, seguido por los Estados Unidos (36%).

El estudio adem谩s encontr贸 que la administraci贸n de dispositivos m贸viles (27%), la colaboraci贸n (25%) y el compartir conocimiento (23%) son las tres caracter铆sticas m谩s importantes para una estrategia m贸vil desarrollada.

La asignaci贸n de personal, seguridad, interoperabilidad ydispositivos personales en el trabajo contin煤an siendo desaf铆os

El 52% de las empresas se帽alaron que capacitar铆an de nuevo al personal existente para habilitar sus estrategias m贸viles y el 37% contratar谩 expertos en tecnolog铆a m贸vil de tiempo completo en su organizaci贸n, indicando una alta demanda en el mercado de talento de movilidad. El estudio tambi茅n encontr贸 que se han desarrollado m谩s proyectos internos (76% en el 2013 vs. 63% en el 2012) para apoyar el desarrollo de aplicaciones m贸viles.

La seguridad a煤n es una preocupaci贸n significativa y la interoperabilidad surgi贸 como un problema, indicando que la mayor铆a de los sistemas existentes no estaban dise帽ados para dispositivos m贸viles y que deb铆an transformarse para continuar con la adopci贸n. El estudio encontr贸 que la seguridad (45%), las preocupaciones sobre el presupuesto (41%) y la falta de interoperabilidad con los sistemas legados (31%) son a煤n las principales barreras que impactan las prioridades de movilidad de las empresas.

Otra 谩rea prioritaria relacionada con la adopci贸n de la tecnolog铆a m贸vil es “traer su dispositivo personal”聽 (BYOD聽por sus siglas en ingl茅s). Sin embargo, m谩s de la mitad de las empresas encuestadas (59%) s贸lo proporcionan un soporte limitado a sus empleados mientras que cerca de una cuarta parte (28%) ofrecen un soporte integral.

“Los CIOs deben encontrar formas de apoyar la gran cantidad de dispositivos m贸viles que ingresan al entorno laboral,” expres贸 Bolfeta. “Tambi茅n deber铆an atender la necesidad de enfocarse intensamente en las personas y el聽expertise. Este a帽o casi el doble de las empresas – 40% en 2013, contra 27% en 2012-, planean aprovechar a expertos externos para desarrollar y refinar su estrategia, indicando que el uso de dispositivos m贸viles est谩 creciendo m谩s r谩pido de lo que el mercado puede proveer en t茅rminos de talento capacitado y disponible”.

Prioridades de movilidad por industria

– Entre las empresas de聽comunicaciones聽que citan M2M como una prioridad m贸vil, el聽67%se帽al贸 que ejecutar铆an comunicaciones M2M en su organizaci贸n el pr贸ximo a帽o.

– Las empresas de聽consumo聽citaron impulsar los ingresos a trav茅s del involucramiento del cliente entre sus prioridades de movilidad m谩s altas聽(45%)聽con el segmento minorista en primer lugar al聽59%.

– Los sectores de聽electr贸nicos聽(52%)聽y聽tecnolog铆a聽(47%)聽colocaron la movilidad como una de las dos principales prioridades.

– M谩s de la mitad聽(57%)聽de la industria聽aeroespacial聽cit贸 l

– El聽100%聽de los encuestados en los sectores聽automotriz, de聽seguros聽y de聽salud聽planean alcanzar sus principales prioridades m贸viles durante el pr贸ximo a帽o.

– Para la industria聽automotriz, la caracter铆stica m谩s importante para su estrategia son los pagos y el comercio聽(54%).

– Los encuestados en el sector de聽seguros聽citaron los servicios basados en ubicaci贸n(48%)聽como los m谩s importantes, al igual que los proveedores de cuidados de la聽salud(46%).

Haga clic en la imagen para ampliar la infograf铆a.

 



Contacto | Diario TI es una publicaci贸n de MPA Publishing International Ltd.