Entrevista | Sean Ringsted explica la plataforma aseguradora Chubb Studio

Chubb Studio es una plataforma de seguros en una modalidad de marca blanca o combinada, que permite a las empresas vender seguros en sus propias plataformas digitales.

Diario TI convers贸 con Sean Ringsted, Chief Digital Officer y Chief Risk Officer de Chubb. El ejecutivo explic贸 que la propuesta de Chubb es un “seguro digital en caja”. Esta caja, denominada Chubb Studio, incluye distintos tipos de seguros -es decir, la cartera de productos de Chubb- que mediante APIs puede ser integrada en sitios web, apps y servicios de sus socios comerciales.

Chubb Studio permite a los socios acceder a un cat谩logo de productos y servicios, en una modalidad de distribuci贸n digital. Entre los productos ofrecidos figuran seguros de vida, salud y accidentes personales, residencial, de tel茅fono m贸vil, viaje y seguros para pymes, entre otros.

Ringstad puso de relieve la velocidad de comercializaci贸n y escalabiliad que la plataforma hace posible, recalcando adem谩s la simplificaci贸n que aportan las APIs. El ejecutivo explic贸 que los partners de Chubb pueden indistintamente ser nativos digitales o empresas tradicionales de diversos sectores. “Estas empresas incorporan nuestra plataforma electr贸nica para ofrecer a sus clientes nuestra cartera de seguros en l铆nea, ya sean de white label, de marca compartida o de marca Chubb”.

Presentando a la compa帽铆a matriz, Chubb Limited, Ringstad mencion贸 que es integrante del 铆ndice de S&P 500, con oficinas en Z煤rich, Nueva York, Londres, Par铆s, Asia y Am茅rica Latina, con una plantilla global de aproximadamente 33.000 personas.

Consultado sobre su presencia en Am茅rica Latina, Ringsted coment贸: “Am茅rica Latina es muy, muy importante para nosotros. Operamos en nueve pa铆ses de la regi贸n, donde tenemos 100 oficinas y 5.000 empleados. El a帽o pasado facturamos US$ 3 mil millones en Am茅rica Latina. As铆 que es un mercado muy importante para nosotros. En total, operamos en 54 pa铆ses, con seguros que van desde asegurar un viaje en taxi hasta asegurar plataformas petroleras”.

Preguntamos si Chubb ofrece seguros de protecci贸n contra amenazas cibern茅ticas, como ransomware, tan comunes hoy en d铆a. La respuesta fue afirmativa. “Hemos estado ofreciendo productos para proteger a los individuos y las empresas contra el riesgo cibern茅tico desde hace unos 20 a帽os. El riesgo cibern茅tico es realmente uno de esos cambios circulares que vemos. Tambi茅n hay otras problem谩ticas, propias de nuestros tiempos, como cambio clim谩tico y la econom铆a digital”.

Preguntamos a Ringsted: “Para el caso de los seguros relacionados con el mundo digital, consideremos IoT, con su volumen ingente de dispositivos conectados, algunos de los cuales tienen autonom铆a cada vez mayor. 驴Est谩 Chubb -y a su juicio el sector de seguros- preparado para tal nivel de complejidad? Porque entendemos que un seguro trata sobre manejar un riesgo, que queda asegurado contra ciertas eventualidades. Pero hasta ahora se ha tratado de asegurar contra situaciones que dependen de la naturaleza humana o la naturaleza en s铆. Entones, qu茅 ocurre, desde una perspectiva aseguradora, con el caso de veh铆culos aut贸nomos, operados con inteligencia artificial?” A juicio de Ringsted, su sector enfrenta hoy nuevos riesgos operacionales, que Chubb eval煤a constantemente. “Las nuevas tecnolog铆as traen consigo nuevos riesgos, a los que estamos atentos. Los datos que generan y el an谩lisis que imponen son un reto que siempre estamos evaluando”.

Consultado sobre los microseguros ofrecidos en su plataforma, Ringsted explic贸 que se trata de seguros altamente relevantes para usuarios como pymes, comercio minorista y empleados aut贸nomos. “Chubb nos permite ofrecer nuestra gama de productos en asociaci贸n con partners, en una modalidad de plataforma digital. Estos socios pueden ofrecer nuestros productos y servicios a sus propios clientes, interactuando con nosotros a trav茅s de las API. Como sabe, las API son realmente el motor que hace que los ecosistemas digitales funcionen. La capacidad de los socios para integrarse entre s铆 y con nosotros es habilitada por las API”.

Planteamos a Ringsted que siempre聽 ha sido relativamente f谩cil contratar un seguro, y que ahora, por lo que nos comentaba sobre Chubb Studio, el proceso ser铆a incluso a煤n m谩s f谩cil. “El problema es que la celeridad no es la misma al intentar cobrar un seguro; muchas veces hay letra chica que invalida o reduce la cobertura del seguro. 驴C贸mo se soluciona esto en una plataforma digital como la de ustedes?”, plante贸 Diario TI, a lo que Ringsted respondi贸: “Queremos que la experiencia del cliente sea la mejor posible, no solo simplificando el proceso de contrataci贸n del seguro, sino tambi茅n la reclamaci贸n. Las cl谩usulas, la letra chica que usted menciona, siempre estar谩n disponibles. Con todo, la informaci贸n que busca el usuario no deber铆a estar en la p谩gina 10 del contrato de seguro. Pero tambi茅n depende del producto. As铆 que si est谩 asegurando un viaje en un taxi, es una transacci贸n muy simple. O si est谩 comprando un seguro para retraso en un viaje, tambi茅n es una transacci贸n muy simple. Los microseguros de este tipo son expeditos tanto para contrataci贸n como cobro. Pero para el caso de grandes empresas, para productos complejos, las cl谩usulas son m谩s extensas. Invariablemente, la informaci贸n estar谩 disponible ya sea el usuario decida llamar a Chubb, o usar la app. La reclamaci贸n es una pieza importante, y mediante la plataforma traemos la estructura necesaria. As铆 podemos cumplir nuestras promesas. Con Chubb Studio permitimos a nuestros socios no solo vender la p贸liza, sino tambi茅n asegurar una experiencia f谩cil en caso de que sea necesario cobrar el seguro”.

M谩s informaci贸n en el sitio de Chubb.


驴Desea suscribirse a nuestro newsletter?

Contacto | Diario TI es una publicaci贸n de MPA Publishing International Ltd.